服务质量管理探析

市场竞争首先就是质量竞争,质量是企业立足市场的根本,是企业产品、服务、技术、管理、形象的缩影和综合体现,只有优质的产品、卓越的服务才能在市场上取得优势。通用电气公司前董事长约翰·韦尔奇曾说过:“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证,是我们对付外国竞争最有力的武器。”质量管理己成为企业竞争致胜的法宝。