县级政府行政流程再造研究

以县级政府为研究对象,提出了政府流程再造的设计原则和设计阶段,并采用面向服务的构架对流程再造的实现进行深入探讨,以期为基层政府流程再造提供一种可供参考的框架和实现技术.     

上海全球城市网络节点枢纽功能、主要战略通道和平台经济体系建设

枢纽功能是节点城市的基本功能,取决于城市所在区位、城市之间连接的物质设备、技术基础等条件.在建设全球城市进程中,上海应确立交通、科创、产业、区域四大枢纽功能.枢纽功能在城市之间流动空间的发挥,需有功能性战略通道的支撑.上海战略通道重点是“一带一路”的区域战略通道和高端服务业总部集聚的价值战略通道.全球城市的功能体现在资源配置上,而功能的实现需要功能性组织机构和功能性平台,上海需要加强建设不同类型的城市平台经济.     

服务行业顾客抱怨处理与顾客行为意向关系研究

本文在感知公平的基础上构建了顾客抱怨处理与行为意向的关系模型,并将自我解释倾向和关系类型作为调节变量,从路径和模型变量差异两方面分析不同类别顾客的显著特征,得出一些关于顾客抱怨管理的有益启示.     

创新型人力资本对中国高技术产业经济增长贡献的实证研究

创新型人力资本对中国高技术产业经济增长的贡献率水平整体偏低,且存在显著的行业及地域差异;政策制定者要根据各地区自身的人力资本要素情况,选择具有相对优势的行业重点发展,避免低水平重复建设。同时,落后地区还要充分利用周边地区的创新辐射效应。