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住户满意度的评价与管理 总被引：1，自引：0，他引：1
一、住户满意度评价指标
住户满意度评价指标是用于测量住户满意度的.由于住户对服务需求结构的强度要求不同,而服务又由许多部分组成,每个组成部分又有许多自身的属性,要客观、真实、公正的评价住户的满意度,就必须认真开展住户满意度调查工作,及时、准确可靠地了解住户及其需求,并根据自身服务质量水平及住户需求等相应地改进服务质量、提高质量管理体系运行的有效性,从而更合理地利用所拥有的各种资源,以最有效的途径满足和超越住户的期望,获得住户忠诚,使物业公司在激烈的市场竞争中立于不败之地.所以,有必要研究住户的需求结构,并根据住户需求结构及服务的特点,建立有关的、能准确全面的反映住户满意程度的评价指标. 相似文献
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国际工程承包是一项综合性输出的跨国经营活动或商务活动,也是一种主要的国际经济技术合作形式,具体地说它是指一个国家的承包商接受外国业主提出的拟兴建的工程项目的要求与条件,以自己的资本、技术、劳务和设备,以及许可权去承担该项目的建设任务.显然,追求利润是工程承包商的重要目标. 相似文献
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