电话银行，先行者的天下——工行、招行、建行电话银行业务调查分析

根据国家信息产业部2007年10月公布的数据显示，我国固定电话用户3．7亿，移动电话用户5.3亿，电话用户总数已达9亿。从普及程度分析．城市固定电话普及率40.3部盾人；住宅电话普及率21．6部／百人；移动电话普及率39．9部／百人。充分说明，电话银行发展已经有雄厚的基础，谁首先抢分这片“天下”，谁就会长期分享更多信息经济增长带动的效益。目前．已经引起了国内商业银行对电话银行业务的积极投入，服务渠道、业务流程不断改善，蓄势待发的格局更加显现，竞争也越来越激烈。