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建立微机试题库对调动教与学的积极性,改进教学方法,提高教学质量的重要意义;本文于试题库中试题科学化、规范化和标准化的要求,试卷的测量标准,以及对考试结果进行数量分析所涉及的有关参数等问题进行了探讨。 相似文献
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全球经济一体化的进展,信息技术的进步,使国内各大企业面临着极大的压力,过去“酒好不怕巷子深”的产品中心观念再也无法应对日益激烈的竞争,因此近来客户关系管理逐渐成为注目的焦点,而客服中心的建置,则能发挥企业与顾客互动的功能,扮演着强化客户关系管理(Customers Relationshipmanagement,以下简称CRM)的核心角色。客服中心是实现完善的客户服务的基础现代企业都相当重视客户关系管理。虽然技术进步为一些无需与消费者面对面交流即可交易的形式如网上购物等越来越普遍,但客户关系管理依然起着重要作用,企业与顾客互动交流的核心,即客… 相似文献
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随着国民经济持续健康发展和人们保险意识的提高,我国保险市场已经得到迅猛发展且市场上升潜力巨大,然而现有客户对保险公司的满意度却较低.一般说来,过低的客户满意度会导致客户忠诚度降低、客户流失,甚至使社会公众丧失对内资保险公司的信任.这个问题如果不及时引起重视,很有可能破坏我国保险业已经取得的成就.目前各行各业对客户满意度的关注已经提升到一定层次,保险业也已经开始关注客户满意问题,但企业对自己最直接的客户一一员工的满意度,以及员工满意与客户满意关系等问题尚未引起研究人员及从业人员的重视. 相似文献
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