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近年来,客户关系管理(CRM)的重要性日益受到我国证券行业的普遍认同和关注。随着证券市场国际化步伐的加快,未来证券公司不仅要受到来自国内同业的挑战,还将面临来自国外金融机构的竞争。国外金融机构在诸多方面对我国证券业而言具有很大的优势,特别是在客户关系管理方面有着成熟的实践经验,而国内证券业在这方面仍处于摸索和培育阶段,还没有全面形成向客户提供个性化服务的一整套行之有效的方法。我国证券公司只有通过客户关系管理的有效实施,才能真正把“以客户为中心”的服务理念贯彻到各个领域和环节之中,为应对市场竞争的严峻挑战提… 相似文献
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