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随着服务业快速发展并在国民经济中占主导地位,服务创新逐渐成为一个热点课题。不同于以往在产业、行业等宏、中观层面的分析,本研究基于微观视角,旨在考察一线员工服务创新的影响因素和作用机理。基于AMO理论,本文指出"领导"(服务型领导)和"制度"(服务导向人力资源管理制度)因素均会通过提升员工的服务创新能力、动机和机会进而提升其服务创新水平。以某商业银行的378名客户经理为研究对象,结果发现:服务导向人力资源管理制度会通过提升员工服务创新能力、动机和机会这三条路径而影响服务创新;服务型领导只会通过提升服务创新动机和机会而影响服务创新。进一步地,服务导向人力资源管理与服务型领导会协同影响员工的服务创新能力、动机和机会,进而提升其服务创新水平。本研究从微观角度揭示了有助于提升一线员工服务创新的"领导"因素和"制度"因素及其作用路径,对企业的服务创新管理有一定的启示意义。 相似文献
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文章通过对产业聚集于区域文化、制度关系的研究,提出社会文化因素和环境因素都与产业聚集息息相关,并提出了区域发展必须重视非市场因素及区域经济的形成可以通过公共政策的手段加以影响并实现. 相似文献
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对员工进行企业化教育造就企业人 ,赢得员工的献身精神 ,是当今企业人力资源开发与管理的新途径。通过研究分析美、日企业对员工企业化教育的模式 ,旨在以此模式为鉴 ,推进我国员工企业化教育顺利进行。 相似文献
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作为一种日益普遍的职场压力源,绩效压力逐渐成为组织行为学领域的研究热点。本文基于工作条件-情绪-幸福感模型,构建了一个被调节的中介模型以考察绩效压力对员工工作与生活幸福感的“双刃剑”影响机制及边界条件。本文采用经验取样法,对72名研发人员进行为期10个工作日的日记追踪,并通过多层线性模型进行数据分析。研究结果表明:一方面,绩效压力会诱发员工消极情绪,削弱工作和生活幸福感,另一方面也会激发员工积极情绪,提升工作和生活幸福感;每日授权型领导对绩效压力的“伤”刃路径有显著的调节作用。以上结果拓展了学术界对绩效压力研究内容和视角的认识,并为管理者如何有效规避绩效压力的“伤”刃效应提供新的启示。 相似文献
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组织行为学一直致力于正面的、积极的、建设性理论的研究和开发,对负面理论关注较少.近年来,伴随着组织内负面效应的增加,国内外对领导行为阴暗面的研究不断增多,如反生产力行为、工作场所越轨行为等,在领导理论的研究上更是如此.早期研究者多认为领导之所以无效,就是因为缺乏积极的因素(Ashforth,1994).然而,对于这些负面领导行为研究的种种结果表明,领导者不仅可能会主动使用破坏性方式对待下属,还可能会做出诸如蓄意破坏、盗窃、腐败等对组织有害的行为.另外,在社会交互中,负面行为的影响可能远远超过积极事件的影响.因此,相对于积极领导行为研究,对领导行为阴暗面的研究可能会得出更为重要的结论,且通过对负面领导行为的研究可以有效预防和遏制负面效应的产生,对实践有着更为重要的意义. 相似文献
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