企业流程再造的方法研究

企业流程再造是当今管理界的热点问题之一。针对目前在流程再造中缺少能指导、支持流程重新设计的方法和工具,本文提出一种流程再造的方法。通过规范构成流程的基本单位活动,按照一定的方法构建活动描述数据库,然后利用活动之间的相关性从数据库中搜索、回溯新流程的可行方案,并根据效用函数值得到最优设计方案,另外还可以根据活动之间的相似性寻找各流程的冗余活动,从而合并或删除从属于不同部门之间的相似流程。最后本文对构造支持该方法的决策支持系统进行了初步分析。     

利用信息技术对服务过程进行再造的研究

本文首先全面阐述了企业流程再造的基本框架及其同信息技术的关系,然后利用排队论原理,针对排队等待服务过程提出一般的、可操作的再造原则,最后结合信息技术对储蓄存款过程的再造进行了系统的分析