光明“公众参观日”——文不对题的危机公关传播案

在历程一个月的光明乳业(以下简称光明)危机事件中,光明的所作所为让公关专家们看得有点惨不忍睹。原本可以花最少时间、最少代价解决的危机却被无限度地扩大,使企业蒙受了更多损失。而其后来的补救活动,虽然走对了路子,但又因地点、方式的不对,却难见成效。     

员工激情能不能培养

有企业提出过这样一个口号:“有才有德,破格使用;有才无德, 坚决不用;有德无才,培养使用。”我本人对这种观点持否定态度,因为它忽略了企业本身对人的影响。不同的企业环境对人成长的各个阶段都有很大的塑造作用,在使人进发激情方面同样如此。事实上,在我看来,每个人都是富有激情的,关键是这种激情是在什么时候进发出来,有没有营造一个良好的环境,促使和培养其进发出来。     

“雀巢”和“光明”的危机公关败笔

这两家大公司的许多做法与正确的危机处理方式背道而驰当雀巢奶粉事件还处在危机漩涡,光明又步雀巢后尘,由河南“回奶事件”开始,“问题牛奶”波及到浙江,甚至连光明大本营上海也爆发出危机!由此带来的不仅仅是这两家企业的问题,也波及整个行业。在公众高关注度的状态下,目前决不允许行业内其他企业出现任何问题,否则,后果将是毁灭性的!     

富士VS柯达:公关争雄

长期以来,美国柯达和日本富士两家感光企业在中国市场上的争夺战从未间断过,尤以今年以来以富士“走私”胶片、富士施乐走私复印机、富士离职人员散发《内幕揭密》等危机事件的接连发生,更是把富士推上了“风口浪尖”上。而其老竞争对手柯达则与中国政府、中国的公众和中国的媒体保持着良好的关系,可谓“得道多助”。两者的公关态势的具体市场反应就是富士在中国市场的节节败退,而柯达在中国市场上则一路凯歌频奏。     

海尔,爱你在心口要开

一问：数据怎么来？ 1999年12月28日，在从住处赶往北京香格里拉饭店，参加“99中国企业十大新闻”评选及其颁奖仪式的路上，笔者从中央人民广播电台《新闻联播》节目中听到海尔99年实现国内外营业额268亿元、工业销售收入212亿元的新闻。笔者当即一楞，海尔也太厉害了，居然把全年的营业额和工业销售收入都算出来啦。那天才刚刚12月28日，距年底还有3天呢！ 后来，笔者与一家颇具竞争力的家电企业老总交流时，曾谈到海尔销售收入的问题，这位老总说，他们依据各种年报曾给海尔粗略地算了一笔帐，但怎么算也算不出海尔99年的工业销售收入及…     

“CEO丑闻”的危机公关策略

“CEO丑闻”对企业来说,一直是个棘手的问题,尤其是在中国“强人经济”非常突出的情况下。“CEO丑闻”一旦爆发,不仅各种针对公司的谣言四处散发,还会造成公司品牌形象受损,内部员工人心浮动,销售系统更因不明真相而导致客户流失,公司的财务信誉也受到影响。从公共关系角度而言,企业“CEO丑闻”当属于危机公关的范畴。那么,当丑闻出现的时候,企业又该如何应对呢?     

2003中国十大企业危机

师人长技,补己不足。别人的失败或成功,是可以为自己提供决策思路的。下面就是,在过去的一年里,国内发生的具有较大影响力的“十大危机公关案例”,以资读者参考。     

把脉CECT手机的危机公关

事件始末 2003年春节期间,南京某消费者购买了CECT新款928手机后发现开机问候语“Hello Chow”意为“你好,中国种的狗”,觉得受到了侮辱(“Chow”是一个非常生僻英文单词,在不同版本的词典中有不同的解释,基本包含“中国种的狗;松狮犬;[俚语]食物;颚;[俚语]再见”等意思)。此事经过媒体曝光后引起轩然大波,不少消费者都表示要找厂家讨个说法,网络论坛上的言论更是激烈,有关“CECT手机侮辱中国人”的负面报道迅速在网络上蔓延。今明两年是手机市场大洗牌的年份,国产手     

新温州经济模式=战略家+职业经理人

温州模式曾是不少城市学习的样板,但温州也在进行二次创业,它的“前店后厂式”的个体经营模式已经在某种意义上成了企业做大做强的羁绊,企业需要上规模、上档次、打品牌。以康泉公司为代表的温州民营企业加快了职业经理引进的步伐,欲打造“新温州经济模式”——