服务补救对消费者情绪及行为意向的影响研究

服务失败后如何实施补救以使消费者重获满意是企业需要深入思考的问题.文章针对服务失败后的消费者情绪层面,建立了服务补救与消费者情绪及消费者重购意愿、正面口碑传播关系的理论研究模型,并应用实证研究方法进行了验证.结果显示:不同的服务失败情形下,不同的补救措施对消费者情绪影响程度不同.结果失败情境下有形补偿更为有效,过程失败情境下心理补偿更为有效,并且消费者的情绪和积极行为有正相关关系.     

财产税差别化政策研究——一个基于财产分类的考察

本文首先回顾了对财产税分类政策的研究,并介绍了财产税差别化政策的两种模式,在此基础上论述了财产税差别化政策的理论根据以及各国实践和上述理论的背离,同时着重分析了均衡化的财产税政策对效率状态的促进。得出的结论是,最优的财产税制对各类财产应遵循税收均衡原则,如果政府基于纳税人的负担能力及政治压力考虑,在实际操作中需要对各类财产采取差别税收政策,则应选择差别税率、统一评估率的模式,而不应选择统一税率、不同评估率的模式。