零售业全面质量管理模型构建研究

顾客价值就是顾客感知价值,是顾客所得与顾客成本之间的权衡和比较.顾客价值判断具有主观性和异质性,卓越的顾客价值是引导顾客购买行为、培育顾客忠诚和构建竞争优势的根本.结合顾客价值、复合价值链和全面质量管理概念,零售业的全面质量管理模型包括:零售业全面质量管理的目的是扩大顾客价值;商品质量管理和服务质量管理;服务质量管理较之于商品质量管理更有战略意义;内部服务质量影响外部服务质量;全面质量管理的核心问题是商品--服务质量水平的界定及其组合.     

企业如何实施名牌战略

<正> 名牌综合反映了一个商品品牌在质量、性质、款式、价格、服务等方面对消费者的满足程度,是消费者用钱“投票”的结果。名牌在市场竞争中是企业致胜的法宝,企业拥有了名牌就意味着拥有良好的产品形象、企业信誉,意味着企业资产中又多了一笔难以估量的无形资产,意味着企业强大的市场竞争能力和发展前景。加强品牌管理,实施名牌战略,增强产品的市场竞争力已成为我国企业经营中的关键所在。笔者以为,企业实施名牌战略应做好以下五个重点工作。     

分享经济:机遇、挑战和治理建议

分享经济是在互联网技术发展的大背景下诞生的一种全新商业模式,发展分享经济对于人均物资资源匮乏、人力资源丰富而且资源错配严重的中国具有极为重要的意义。本文基于分享经济的相关特征,提出目前发展分享经济所要注重的问题,并依此提出治理分享经济的相关建议。