从全球科技创新热点领域看中国产业科技创新发展方向

本文基于全球知名机构对于顶尖创新科技及创新公司进行的研究,分析全球科技创新热点领域。从战略性新兴产业、产业研发投入、专利产出领域以及国际科技合作四个层面,将中国与全球科技创新热点领域进行比较。研究表明,若顺势与全球科技创新趋势接轨,中国产业应优先朝向新一代信息技术及新能源这两个战略性新兴产业的科技转型。     

中小呼叫中心月度排班优化模型与算法

国内中小呼叫中心制定坐席人员月度排班表时,通常考虑劳动法规合同约束和体现企业自身用工管理诉求。构建坐席人员月度排班优化问题的二次整数规划模型。鉴于问题模型难解性,依据调研企业需求和模型逻辑结构分析,把问题分解成三个子问题。通过构建整数规划模型和提出启发式算法来求出子问题解,从而生成排班问题优化解。问题实例计算表明,模型算法能够有效控制人力成本和兼顾员工同班次管理目标。与周排班方法比较,该方法能够充分体现月度排班人力灵活性来实现人力优化配置。