C2C中产品浏览量和销量影响因素的对比研究

产品浏览量和销量决定了网上店铺能否在竞争中取胜.基于中国某大型C2C交易平台,选择化妆品品类中销量最高的10个产品为研究对象;对于每个产品,随机选取交易平台上销售该产品的一部分店铺为样本,并记录产品在每个店铺中的浏览量和销量以及店铺和产品的特征;分别用泊松模型和零膨胀的泊松模型对浏览量和销量进行建模,为了保证参数的可比性,在两个模型中采用相同的自变量,通过贝叶斯方法估计模型的参数.研究结果表明,影响浏览量和销量的因素有很大不同,产品价格、店铺规模(即店铺产品数)、店铺信誉和店铺保障等对浏览量和销量的影响差异较大,为已有研究将网络消费者分为浏览者和购买者提供进一步的理论支持和印证.     

产品属性对顾客满意影响的实证研究

基于不同产品属性探讨顾客满意过程.首先通过深度访谈和预研究确定研究框架和研究对象,进而借助问卷调查共收集360个有效样本,利用回归和结构方程模型等方法对数据进行深入分析.研究发现,对于顾客强调功能性属性的产品,其功能性属性对顾客满意将产生更明显的影响;而对于顾客强调享受性属性产品,其享受性属性对顾客满意将会产生更明显的影响.同时研究同一产品的享受性和功能性属性,强调产品在享受性和功能性两方面高于或低于期望水平时时满意产生的影响.     

产品属性测量中的二维结构：一项实证研究

通过实证研究验证产品属性测量中的二维结构现象,并开发测量产品功能性和享受性属性的量表.通过文献回顾、设计量表、收集数据、信度检验和效度检验以及结构方程模型分析等对测量中的二维结构问题和如何开发测量量表进行了充分讨论.研究的理论贡献在于2个方面:[1]同时研究同一产品的享受性和功能性属性;[2]验证了产品属性测量中存在的二维结构,为未来研究找到了一个全新的视角.最后,还讨论了研究的管理意义和局限性.     

顾客满意度测量探讨：量表设计、信度和效度

针对消费者行为研究中,对顾客满意/不满意构念存在单维/双维的讨论,顾客满意度测量常常会得到左偏甚至严重左偏的结果,通过设计量表、收集数据、信度和效度检验以及结构方程模型分析等进行了充分讨论。研究发现:①把顾客满意和不满意当作同一维度的2个极端符合实际情况;②通过适当的量表设计可在一定程度上避免测量结果左偏,以及顾客满意和不满意测量之间存在非对称性。此外,对可靠并有效测量顾客满意度的方法提出改进建议;讨论了研究的实际意义和局限性。     

购后时间对降价导致后悔情绪影响的探讨——基于产品类型的视角

降价促销导致的后悔情绪会随着购后时间间隔的不同而出现差异。该文从自责和心理折旧两个影响后悔的主要因素出发,结合产品类型理论,对购后时间间隔对降价引致的后悔情绪的影响机制进行了深入探讨。研究结果表明,相同降价幅度下,购后时间间隔对消费者因降价导致的后悔情绪有显著负向影响。在这种影响路径中,自责具有中介作用。此外,对于功能型产品,心理折旧在购后时间间隔对降价引致的后悔情绪的影响也具有中介作用。     

基于公平理论探讨服务补救质量影响的实证研究——来自中国电信服务行业的证据

企业与客户交易时并不会一帆风顺,当客户面对交易过程中出现的故障时,不同服务补救措施会如何对客户感知、满意度和信任度产生影响?本文区别于以往实验或准实验法为主的定性或定量研究,引入组织行为学的公平理论,采取真实客户服务数据,基于不同客户类型深入探讨服务补救质量对客户满意、客户信任和客户忠诚的影响.实证研究发现,服务补救质量对感知价值、满意和信任均会产生正向作用;大客户对服务补救过程中的"互动公平"最为重视,公众客户更为强调"结果公平"的影响.这就告诉服务型企业应如何采取补救措施,大客户看重过程,一般客户更看重结果.本文从理论和实践两方面为服务补救领域的研究提供了有力证据.     

品牌资产维度的探索性研究

在前人研究的基础上,从消费者态度方面对品牌资产维度以及品牌溢价进行了探索性的研究.以手机为研究对象,通过因子分析得到品牌资产评估维度,即品牌忠诚、品牌形象、品牌支持、企业家形象、品牌创新、品牌韧性和品牌延伸,并发现品牌忠诚度和品牌品质感知可以归于同一维度.进一步通过回归分析发现品牌形象、品牌支持以及品牌韧性能够显著影响品牌溢价的高低.讨论了本研究的管理意义、局限性以及未来研究方向.