排序方式: 共有6条查询结果,搜索用时 15 毫秒
1
1.
2.
期望不一致对满意影响的函数形式:展望理论的预测 总被引:2,自引:0,他引:2
展望理论有关价值函数具有参考点依赖、敏感性递减(非线性)和损失厌恶(非对称)等性质的预测,在顾客满意领域日益得到关注。尽管在理解满意的时候,人们将"期望不一致"作为主导范式,但是大多数实证研究不恰当地将负向(正向)绩效等同于负向(正向)不一致,从而未能严格检验参考点依赖的作用。此外,展望理论中的敏感性递减和损失厌恶两方面性质很少同时得到验证。为弥补上述不足,作者根据来自四个产品类别,即手机(n=2518)、笔记本电脑(n=1932)、台式电脑(n=1954)和电视机(n=2204)的调查数据对上述预测进行了实证检验。通过直接将"期望不一致"操作为绩效期望与感知绩效之间的差值,并且以三次多项式函数设定"期望不一致"与满意之间的关系,展望理论的预测得到了一致的实证支持。 相似文献
3.
服务定制情境下选项的战略呈现:呈现框架对消费者选择的影响 总被引:3,自引:0,他引:3
在服务定制情境下,企业可以采用两种不同方式让消费者定制服务包:呈现完整服务包让消费者从中删除不想要的业务(减法式);呈现基本服务包让消费者选择添加所需附加业务(加法式).本研究考察了这两种不同的选项呈现方式对消费者心理反应和选择行为的影响,分析了业务类型与呈现方式之间的交互作用,通过以移动通信服务为背景的实验发现:(1)相对于呈现基本服务包来让消费者进行"加法"定制来说,消费者在完整服务包基础上进行"减法"定制时会选择更多数量和更高总金额的附加服务;(2)选项呈现框架与业务类型之间具有显著的交互作用.相对于减法框架,在加法框架下,实用型业务会比享乐型业务更有可能被选择;而在减法框架下,享乐型业务会比实用型业务更有可能被选择;(3)在减法框架下,消费者的反应时间更长,感知到的决策乐趣更高,对决策结果更不易后悔.但是,两种框架下消费者的心理冲突和决策难度没有显著差别.基于上述研究发现,作者讨论了本研究的理论意义和应用价值,并围绕企业如何通过有效的服务业务组合和战略呈现来创造利润提出了管理建议. 相似文献
4.
邹德强赵平李飞 《北京工商大学学报(社会科学版)》2007,22(5):77-82
在营销领域,虽然顾客满意一般被视为忠诚的关键决定因素,但是将这两个概念联系起来的确切函数形式仍然是一个研究不足并且存在争议的课题。通过对三个产品类别的调查数据进行正交多项式回归分析,作者考察了顾客满意对忠诚的非线性作用。研究发现支持了S形的函数形式,即曲线在中部陡峭、两端平坦。这一发现符合展望理论的一般性预测。本研究的发现增进了顾客满意与忠诚之间非线性关系在理论基础方面的理解。 相似文献
5.
实现原油4000万吨持续稳产是大庆油田当前最大的政治、最大的大局、最大的任务。在这一形势下,加强党组织建设,进一步发挥基层党支部战斗堡垒作用显得尤为重要。为了更好的发挥基层党支部和党员作用,通过阐述加强基层党组织建设的重要性,探究促进企业党建工作水平提升,为大庆油田改革发展筑牢基石。 相似文献
6.
1