自助服务技术服务失误与服务补救策略研究

自助服务技术是通过技术界面由顾客直接生产服务产品的一种新型服务模式。本文在明确自助服务技术基本范畴的基础上,从消费者合作生产的视角探讨了这种新型服务出现失误时,企业如何通过各种渠道指导顾客进行自我补救。     

网上零售业服务补救策略研究——基于公平理论和期望理论的探讨

近年来，我国网上零售业发展迅速，但理论研究严重滞后。本文整合公平理论和期望理论，用情景模拟析因实验的方法，对网上零售企业的服务补救问题进行了全面系统的研究，分析了不同服务失误背景下，顾客对服务补救措施的评价及相应的态度和行为意向，并结合我国网上零售企业的运作实践提出了对策建议。     

我国突发公共卫生事件网络舆情研究现状分析

目的:分析我国突发公共卫生事件网络舆情研究现状,对未来研究及管理实践提供启示。方法:对CNKI文献库中相关主题论文进行数量统计与内容分析。结果:我国突发公共卫生事件网络舆情研究刚刚起步,网络舆情监测实践已有技术支持,并在实际应用中得到发展。结论:我国突发公共卫生事件网络舆情研究应进一步开阔思路,寻求理论支持并展开持续性研究。     

医药电子商务实验教学管理

通过对北京中医药大学管理学院工商管理专业学生进行问卷调查,了解医药院校管理专业学生对《电子商务》课程进行模拟实验教学的具体需求,并在此基础上,就医药院校管理专业如何建设符合自身复合型人才培养目标需求的《电子商务》课程实验环节及实验课时等问题展开分析及讨论。