浅谈优质服务理念及其客户投诉处理技巧

在现代企业发展过程中,客户投诉是企业不可避免的问题,如何正确处理客户投诉问题成为了企业高度关注的重要课题。在处理客户投诉时,全面把握客户心理需求,分析客户投诉的问题要点是正确解决投诉的关键。只有在工作中科学合理处理客户投诉,才能有助于企业了解客户需求,促进企业知名度和美誉度的提升。     

汉英数字习语比较研究

语言是人类在社会生活中用于沟通交流的符号系统,它的演变与发展与特定的社会形态息息相关。同时,它又像是一面镜子,映射出显著的文化差异与民族特色。汉语和英语是两种高度发展的语言,都拥有大量丰富多彩、脍炙人口的习语(idiom),这些习语都是经过长时间的使用而提炼出来的,是人民大众在劳动和生活中创造出来的,极具社会性、民族性与文化性,但对于汉语的习语和英语的idiom的定义至今仍说法不一。欲进行二者的比较,下个实用的定义无疑是必要的。广义的汉语习语包括成语、惯用语、歇后语、谚语和名言等等,而狭义的习语就是指成语。根据《现代汉语词典》的解释,成语是指“人们长期以来习用的、形式简洁而意思精辟的、定型的词组或短句,汉语的成语大多由四个字组成”。而在英语中与之相对应的idiom一词,《朗文当代高级英语辞典》(1998)给出的定义为:1)a phrase which means something differentfrom the meanings of the seperate words from whichit is formed(习语、惯用语、成语);2)the way of ex-pression typical...     

浅谈语文教学中的思想政治教育问题

1990年新修订的《中学语文教育大纲》指出，“语文训练和思想政治教育二者是统一的，相辅相成的。语文训练必须重视思想政治教育，思想政治教育必须根据语文学科的特点，渗透在教学过程中，起到潜移默化的作用”。要完成语文科教学的双重任务，必须从提高教师的思想水平，掌握语文学科的教学特点，改进教育手段三个方面入手，并使之有机的结合起来。一、提高教师的思想水平是根本现行语文教材，绝大部分文质兼美，“有助于培养学生从事祖国现代化建设的献身精神，有助于培养学生树立辩证唯物主义和历史唯物主义世界观”。但不等于说，有了好…     

社会工作视角下的偏差青少年自我概念干预

偏差青少年对自我的清晰认识和定位,能够有效防止其偏差行为的发生。对偏差青少年的研究发现,偏差青少年的自我概念认同呈现家庭自我概念较低,同伴自我概念较高;学生自我概念较低;自我表现自我概念偏低等特征。基于社会联络理论的融和型青少年社会工作服务模式对于提升偏差青少年的自我概念具有积极的作用。