前瞻性客户评估——企业必须对客户基础价值进行评估，并对其变化及时做出反应

投资者是财务报告的最终“消费者”。资产负债表、成本收益表以及各种财务笔记等，都是他们需要仔细琢磨的参考资料。他们根据这些参考资料对企业的财务状况、运营绩效及发展前景进行判断，并最终做出投资决策。     

降低价格还是改进服务？

一久前，全球排名前五的管理咨询公司贝恩咨询发布了一项关于手机行业的研究报告。报告表明，某种品牌的手机使用时间越长、使用程度越高，顾客就越容易更换手机品牌。这个结果显然与人们的传统观念背道而驰：产品的使用寿命越长，应该越不容易更换。不仅是手机领域，在其他许多产品的行业中也陆续发现了同样的规律。