持续改善你的服务

服务不能建立库存,以后再用;如果需求不稳定, 也没办法进行完美预测服务行业在运营方面有一些其他行业所没有的特征,正是这些特征,使管理服务比管理其他行业更为困难。那么,怎样才能提高服务的质量和价值?这需要提供服务的组织从战略的角度去看问题。