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<正> 长期以来,人们在谈论酒店服务质量管理或控制时不是岗位责任制、操作流程就是实施全面质量管理或进行ISO9000系列质量认证,再时髦一点就是尝试6Sigma方案,而忽略了从深层次的企业理念层面探索员工创造优质服务的内在原因及背景和环境因素。笔者认为,只有把握好了这些原因,并着力采取适当的激励措施才能使管理人员和员工主动积极地去改善服务质量。 内存原因——层次需求理论从不同角度反映员工对激励的需 相似文献
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<正> 在我国加入WTO之际,不少人曾预言,中国企业将遭遇一场亘古未有的生死“突围”。如今,一年过去了,中国企业的情况如何呢? 以长沙为例 长沙商业的发达程度在全国只是中等发达水平,但我们仍可以用触目惊心四个字来形容发生在这里的商战。熟悉长沙市 相似文献
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Keller的出现,让我忘记了直面外国人的紧张。每次发言我都知道她那如妈妈一般的目光会在那里守候,给我勇气。我尚记得,六岁时的我,在山城第一次见到"老外"时,那种又兴奋又紧张的心情。一个大眼睛、高鼻梁,一头银灰色头发的男人,亲切地对着我们说了声"Hello!"我和一群小伙伴尖叫着跑了,事后还为"那个‘老外’究竟是向谁问好"争个不休。那时,我甚至不知道还能给自己起一个英文名。中学时代的我,和大家一样,坐在课桌前跟着老师大声重复着英语生词,在各种各样的 相似文献
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中小企业是我国国民经济中重要的组成部分,在我国注册的中小企业目前约5000万家左右,约占全国企业总数量的97%以上。在各地中小企业对当地GDP和工业增加值的贡献度均在50%以上。中小企业所创造的总产值与服务价值为国民生产总值的60%左右,中小企业上缴的税收也超过我国税收总额的50%。 相似文献
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近年来,由于受到"利率市场化"和"金融脱媒"趋势的影响,我国商业银行传统的资产负债业务受到现实的制约,非利息业务不断上升,对商业银行的经营收入结构产生了重大影响。通过采用国内11家上市银行1997年至2008年之间的混合数据,实证分析非利息收入与净利息收入之间的波动性与相关性关系,结果显示:现阶段我国上市银行非利息收入波动性明显高于净利息收入,而且非利息收入与净利息收入间具有顺周期性和轻微的滞后性。 相似文献
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2010年上海世博会的成功举办是与大批志愿者积极参与和奉献是密切相关的。从志愿者招募、培训到反馈评估的整个管理方面过程来看有诸多的经验和教训值得总结。本文立足上海世博会志愿者服务管理体系的构建和完善,探析后世博时代志愿者管理应该如何构建,尤其是大学生志愿者的长效发展机制的构建,为之后的大型赛事活动提供参考借鉴。 相似文献
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旅游者的使用程度和购买频率,参与购买的不同角色及旅游者的动机等三个方面,影响旅游购买时的态度,旅游企业应采取与之相对应的营销策略。 相似文献
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基于成本差异的农村非正规金融的供求分析 总被引:1,自引:0,他引:1
在我国,大量的农村金融服务需求是由非正规金融来提供的,理论界在早期的研究中多侧重于研究非正规金融消极的一面.但是,基于成本差异条件下供给者和需求者的借贷行为决策模型却表明,农村非正规金融市场的存在,是供给者和需求者各自最大化其收益的均衡结果,具备其存在的合理性.因此,政府在制定政策支持正规金融发展的同时,不能一味压制非正规金融,而应该不失时机地合理引导和促进农村非正规金融的发展. 相似文献