基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业服务质量为例分析

现今电子商务的快速发展,使得与之配套的物流行业尤其是快递业务的需求突飞猛进。由于我国快递业起步较晚,行业进入门槛较低,造成目前的快递公司规模大小不一,服务质量良莠不齐。本文首先对与服务质量相关的概念进行简要介绍,运用SERVQUAL理论建立了服务质量评价模型,并运用层次分析法对服务质量进行总体评价。最后在应用思想的指导下,针对南京市某大学周边快递业的服务质进行量化,并用AHP方法进行计算。     

社会资本之长臂:日常交流获取工作信息对地位获得的影响

社会资本的能量是通过多种运用方式来发挥其在劳动力市场中对地位获得的提升作用的--我们可称之为社会资本的长臂,包括在找工作过程中动用社会关系及其资源这种看得见的方式,以及在日常社会交流中获得工作信息这种不是很显而易见的方式;在社会经济方面占据优势地位群体中的成员更容易在日常交流中获取较好的工作信息,因而可以获取并向网络成员提供有关好工作的信息;那些没有占据优势地位群体中的成员,主动发掘和动用社会关系变成了可行的另一途径;两种运用方式均对劳动力市场中的地位获得有不同程度的提升作用;进而通过对一个有关在职美国人的全国性样本的实证分析,发现即使控制了其他相关因素后,社会资本仍然发挥着重要作用.     

社会学中国化的下一步

近几年来,社会学中国化已成为一个热门题目。一九八○年在台湾曾经举行过题为“社会与行为科学的中国化”的讨论会。(杨与文,一九八二)许多台湾及香港地区的社会科学家纷纷赴会。最近一次则是一九八三年三月在香港召开的“现代化与中国文化”为题的研讨会,与会者来自中国大陆、台湾、新加坡和香港。虽然从社会学出现在中国时开始,“社会学     

中国城市现代家庭模式

所谓家庭模式,也可以说是家庭类型,它是家庭结构和家庭关系的总合或总称。不同的家庭模式决定于不同的社会,是和社会的生产方式、生活方式相适应的。 本文认为在由农业社会向工业社会转变的过程中,特别是在当前正在进行的四个现代化     

也谈清末的所谓“假立宪”

从1905年到清王朝覆亡之前,在中国的政治舞台上,风雨飘摇中的清王朝上演了一出“预备立宪”的历史剧目。在史学界历来有这样一种观点,那就是认为预备立宪是一场政治骗局,旨在抵制革命,苟延清王朝的封建统治。固然,从清政府实行预备立宪的主观目的来看,确实有欺骗人民,消弭革命的意图,但是以“假立宪”这一结论一言蔽之,未免有些失之偏颇,那么这场立宪真实程度究竟怎样?本文拟就这一问题进行一些探讨。     

生活压力与健康

学者们对社会流行病学产生理论兴趣和对在居民中传播忧郁等疾病的社会条件之作用的研究,可以追溯到涂尔干(Durkheim)在1897年对自杀的研究。从那时起,理论界和调查研究工作者详细说明了社会整合与各种精神失常的形态之间的连带关系。在许多经典著作中有法里斯(Faris)和邓纳姆(Duaham)关于城市地区精神失调生态学的研究论文(1939),霍林斯里德     

中国的纵向家庭关系及对社会的影响

本文从微观家庭到宏观社会的研究角度出发,论述了中国家庭关系的纵向性及其特点,即家庭结构上纵向重于横向,横向靠纵向支配和维持;家庭观念上崇尚孝道,崇拜祖先;家庭功能上以传宗接代为本,双向交流;家庭区位距离上从父居的传统等。在此基础上,进一步阐述了这一纵向家庭关系对中国的政治、经济和社会结构的影响。指出在社会走向现代化,业缘关系不断发展的过程中,纵向家庭关系必然改变、解体,血亲观念必将淡化。     

资本理论的社会学转向

近年来,社会学和经济学都把解释资本 的概念作为自己长期的探索性任务之一。那 么什么是资本呢?笔者认为资本是市场上的一种期望得到回报的资源投资。这样,资本作为一种资源存在于两个过程之中。在第一个过程中,资源作     

权力实践与政治象征

政治生活中权力的争夺不局限于取得物质利益的支配权,在更深的层面是追求精神领域的支配权。精神上的联系使大家形成一个新的社会共同体,成员间共享相同的信念和价值观。广泛存在于大众生活中的政治象征满足了人们的这种社会和精神需要。从权力的角度,透过其多样的表现形式揭示出政治象征的实质是政治在精神领域的权力实践,其研究向度是政治权力本身。权力精英们通过政治象征的运用塑造了政治领袖、掌握着政治话语的解释权、操纵着各类政治仪式。通过意义的阐述和价值的构建,实现了为权力提供合法性论证和辩护的核心目的。