郑振铎与《古今杂剧》

《古本剧曲丛刊》是郑振铎亲自发愿和亲自主编的.去年,国务院古籍整理出版小组决定重印四集和初、二、三集以及九集,并续编五集至八集和十集以次各集.原来郑氏只编到四集,不幸于一九五八年去世.此     

面向顾客投诉：服务补救和组织学习

本文结合国内外先进企业在售后服务上的经验,提出了面向顾客投诉的有效补救措施,并且指出,企业可以通过顾客投诉的数据资料,结合其它信息,促进企业内各个层面的不断改进,从而实现有效的组织学习。