关于“家”文化促进医院优质服务的思考

服务文化是以服务价值观为核心,以创造病人满意、提升医院核心竞争力为目标,以形成共同服务价值认知和行为规范为内容的文化。近年来,大庆油田总医院集团让北医院不断培育＂家＂文化,在谋划医院发展,转型改革攻坚中用＂家＂文化统一思想,凝聚力量,打造发展之家;在立足油田员工家属健康保障,大力发展社区卫生服务,不断提升保障能力中构建保障之家;在改善职工工作生活条件,合理引导文化思想碰撞,不断满足职工文化需求中打造和悦之家;在践行集团核心服务理念,不断改善服务细节,实施亲情服务中培育感动服务文化,打造医患和谐之家,用＂家＂文化促进医院优质服务提档升级取得了良好效果。为此,笔者体会到＂家＂文化是符合员工群众的情感需要,对构建团队文化具有很强的亲和力;＂家＂文化是构建和谐矿区的具体要求,对培育服务文化具有很强的导向力;＂家＂文化是促进医院发展的有力保障,对激发员工服务热情、提升医院优质具有很强的凝聚力。