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服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究 总被引:72,自引:0,他引:72
忠诚的顾客是企业生存和发展的基础,服务业的迅速发展要求业界和学界深入了解服务业顾客忠诚的确切含义、构成及其决定因素。本文对西方学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理,从直接影响和间接影响途径探讨了它的关键决定因素,并引入顾客价值概念诠释顾客忠诚的成因,最后提出若干基于顾客价值进行顾客忠诚管理的建议。 相似文献
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一九四九年六月六日,佳木斯联合中学(以下称“联中”)开全校大会庆祝教师节①,联中教职员工45人以革命激清向党中央,毛主席写了致敬信,汇报了工作和思想觉悟的提高,并向党表了决心,表达了忠于党的教育事业及对毛主席的崇敬感情。一九四九年六月二十五日毛主席给联中复信:“谢谢你们六月六日的来信。甚望继续努力,与群众结合,把我们的新教育事业建设的更好”。这封信是对联中的嘉奖、肯定和鼓励,是亲切的,关怀激励着教职工为教育事业而努力工作。毛主席的复信可以看出党中央、毛主席对东北解放区教育事业的发展寄予了莫大期望。… 相似文献
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