顾客如何理解服务失误

为了改善公司或企业服务补救战略的准确性和有效性,文章借用社会心理学中的自我威胁的概念来重新认识服务失误所造成的伤害.结合相应的自我概念,从理论上深层次地分析了顾客对服务失误的感知,并提出了相应的假设,对这些假设进行了验证与讨论,得出了一些关于顾客服务感知与抱怨预测的有益启示.     

皖北地区发展“飞地经济”模式研究

从＂飞地经济＂视角探索皖北地区发展经济的模式,在分析＂飞地经济＂的概念和理论来源基础上,从区位、交通、农业、矿产、旅游资源、政策等方面概括皖北地区发展＂飞地经济＂的优势条件,最终提出皖北发展＂飞地经济＂的模式：利用农业资源优势,发展特色农副产品加工飞地;借助劳动力资源优势,发展劳动密集型产业飞地;围绕煤炭等矿产资源优势,发展能源矿产精深加工产业飞地;开发旅游资源,加快发展旅游产业飞地,有利于皖北地区突破发展的瓶颈,促进安徽崛起。     

服务中顾客参与对员工工作压力影响韵实证检验

顾客参与会导致顾客满意，这是被许多学者证实的事实。然而，服务中顾客与员工是不可分离的，那么，顾客参与是会给企业员工带来工作压力呢？梳理相关文献发现，有关顾客参与与员工工作压力关系的研究并不多，而且结论也不一致。因此，文章引入角色导向和角色替代两个变量，进一步探讨了二者之间的关系。最后，文章讨论了研究的理论意义和实践意义，并指出了未来研究的方向。     

市场的演进和改革的方向

市场经济的建立离不开市场的发育 ,而市场又体现出一种动态的演进过程 ,在建设市场经济的过程中 ,我们必须要搞清市场演进的方向和要求。通过对市场演进过程的分析 ,可以提炼出三个重要的概念 ,即分工、产权和信用。市场经济就是从以上这三个维度进行整合的制度安排 ,它要求改革进程中的制度建设和政策选择必须要从这三方面展开 ,即要有助于分工的发展、产权的明晰和信用的塑造     

可持续发展的产业分类理论——立体产业分类理论

本世纪 60年代以来 ,自然资源产业、环保产业、高新技术产业 (包括信息产业 )等新兴产业迅速发展 ,其对可持续发展的促进作用 ,已经为各国经济发展的实践所证明 ,也给产业经济研究提出了现实的问题。传统产业分类理论没有对新兴产业的内涵、归属及其在产业结构中的地位等加以揭示 ,使得建立在传统产业分类理论基础上的产业结构演进理论解释现象、指导经济实践的能力减弱。作者在深入分析传统产业分类理论的局限的基础上 ,提出可持续发展的产业分类理论     

加强高校教学档案工作的计算机管理

本文论述了教学档案计算机管理的必要性、重要性及计算机在我校教学档案工作中的应用和作用。     

中国企业品牌战略决策影响因素研究——环境不确定性、企业家导向和组织能力

本研究将从外部环境不确定性、企业家导向和组织能力这三个主要战略决策先决因素来考察中国企业品牌决策的影响因素,运用文献逻辑推理和实证分析来研究在何种条件下中国企业会倾向于选择自主品牌(OBM、收购品牌)和非自主品牌(授权品牌和OEM/ODM)的,并得出选择两种品牌战略的企业绩效相对优劣.这项研究对于当今走向自主创新道路的许多中国企业具有非常重要的理论意义和实践指导,是必须也是值得关注的课题.     

以品牌并购建立国际品牌:基于后进国家企业视角

采用跨案例研究方法,通过对联想收购IBM的PC部门和明基收购西门子手机部门的两个案例进行分析,探究后进国家企业如何通过并购世界知名品牌来建立自有品牌。研究结果显示,收购健康程度较好的品牌、弱化企业的原产地形象、在并购最初阶段维持被购品牌的品牌内涵、采取渐进式的品牌整合方式以及塑造与被购品牌相匹配的品牌形象有助于后进国家企业建立国际品牌。     

军用公文写作的“小、精、准”

短小精悍、立意精辟、构思巧妙、实事求是、准确表达是军用公文写作的基本要求。     

现代公司组织形式的演变

现代公司最早的标准组织形式是支薪制，由于支薪制本身的内在缺陷以及社会经济环境的变化，使得分享制逐渐成为与支薪制相竞争的另一种主要组织形式，并且通过具有浓厚分享色彩的日本企业在全球竞争的成功而表现出愈来愈明显的优势，分享制能引发更高的经济效率，同时，自治的民主原则和劳动的财产理论为其提供了理论的解释和支持。支薪制和分享制这二种不同的公司制度对我国建立现代企业制度有较强借鉴意义