全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响——基于服务主导逻辑视角

移动网络技术和人工智能技术的发展日益推动着全渠道零售体验价值共创行为的变化,全渠道零售企业和顾客有效整合线上线下资源共创零售体验价值已成为实现顾客忠诚的重要来源。基于文献回顾和访谈研究,从服务主导逻辑视角构建了全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响模型。实证分析发现:共创服务产品对认知体验价值有积极影响,共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对情感体验价值有积极影响;共创服务产品、共创服务互动对顾客忠诚有积极的影响;认知体验价值、情感体验价值对顾客忠诚有积极影响;认知体验价值部分中介了共创服务产品对顾客忠诚的影响,情感体验价值部分中介了共创服务产品和共创服务互动对顾客忠诚的影响;技术化和适当的程序控制在全渠道零售体验价值共创行为与体验价值之间有一定程度的正向调节作用。因而,提升和优化线上线下融合的全渠道零售体验价值共创行为,强化顾客体验价值获取,促进技术化水平提升,以及提供适当的程序控制是促进全渠道零售顾客忠诚的关键。     

商店形象、顾客情绪与购物价值——理论模型及实证检验

以414名百货商店消费者为调查对象,通过结构方程模型对商店形象、顾客情绪与购物价值的关系机理进行了实证分析。结果表明,商店形象通过顾客情绪对购物价值产生积极的影响作用。其中,商店形象的六维度对愉悦情绪有积极影响,而对唤起情绪有积极影响的只有服务形象、氛围形象和促销形象,并且,顾客的唤起情绪积极影响愉悦情绪。同时,顾客的愉悦情绪对购物价值三维度均有积极影响,而唤起情绪仅对享乐性和社会性购物价值有积极影响。这些研究结论对零售企业具有管理启示作用。     

零售企业社会责任行为对企业形象及顾客忠诚的影响机制

将企业形象、感知价值和顾客满意纳入零售企业社会责任驱动顾客忠诚的影响机制模型中,并以大型百货商店和综合超市消费者为调查对象,通过结构方程模型法进行实证检验。研究发现,零售企业的经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、法律责任和慈善责任对企业形象均有积极影响,而对感知价值有积极影响的只有经济责任、消费者责任、员工责任和法律责任。企业形象和感知价值不仅对顾客忠诚产生直接影响,而且通过顾客满意对顾客忠诚产生间接作用。相比企业形象,感知价值对顾客满意和顾客忠诚的影响作用更大。另外,不同零售业态和消费群体特征对零售企业社会责任行为的影响有差异。     

在线零售商道德性营销决策:前因、结果及调节机制

在线零售营销活动引起的道德失范问题损害了消费者及社会利益,制约了虚拟市场运行效率和网络零售企业竞争力的提升.然而,学界关于在线零售商营销道德失范的成因及后果仍缺乏系统、深入研究.基于文献回顾和访谈研究,构建了在线零售商道德性营销决策的前因、结果及调节机制模型,并通过问卷调查数据进行实证分析.结果表明,制度压力、消费者自我保护、网购技术环境、伦理型领导、员工-顾客关系质量、组织道德氛围对在线零售商道德性营销决策有积极影响,在线零售商道德性营销决策对营销绩效有积极影响.并且,在线零售商特征对道德性营销决策的前因及结果的调节作用也得到一定程度支持.     

农村流通产业自主创新的系统结构与动力机制

农村流通产业自主创新是国家自主创新体系建设的重要组成部分,它对于改善农村流通环境,促进农村流通经济和社会发展具有重要战略意义。然而,我国农村流通产业发展过程中还存在自主创新实践不足,并且相关的理论认知也不系统和深入的现象。借鉴企业创新相关理论,对农村流通产业自主创新内涵进行分析,界定农村流通产业自主创新的系统结构,并对其构成要素及隐含的动力机制进行剖析,目的是为农村流通业的创新发展提供借鉴。     

零售商品牌资产影响因素及其作用机制的实证研究

零售商品牌资产建设是决定零售企业规模化和持续化发展的一项战略议题,对零售企业长期竞争优势的建立有重要意义。本文从顾客视角出发,构建了零售商品牌资产影响因素及其作用机制研究模型。通过对济南和南昌两地百货商店和超级市场的消费者进行调研发现,商店形象属性通过顾客情绪、感知价值、顾客满意和顾客信任的作用对零售商品牌资产产生影响。其中,商店形象属性对顾客情绪的影响在不同的零售业态和地区表现出了一定的差异性。研究结论对零售企业品牌管理实践有重要启示作用。     

商店环境刺激对消费者信任及购买意愿的影响研究——情绪反应的视角

从消费者情绪反应视角探讨商店环境刺激对消费者信任及购买意愿的影响机制和过程。实证研究发现：氛围因子和社会因子对消费者的愉悦和唤起情绪有显著影响,设计因子只对消费者的愉悦情绪有显著影响。愉悦情绪不仅直接影响消费者的购买意愿,而且通过消费者信任对购买意愿产生间接影响;唤起情绪只通过消费者信任对购买意愿产生间接影响;同时,消费者特征（性别、年龄和购物动机）对商店环境刺激与消费者情绪反应以及情绪反应与消费者信任与购买意愿的关系有调节作用。     

在线零售商营销道德行为的消费者响应机理——理论模型及实证检验

基于458个有过网购经验的消费者问卷调查,运用结构方程建模法,对在线零售商营销道德行为的消费者响应机理进行实证分析.结果表明:在线零售商营销道德行为(ORE)感知绩效对期望一致性和ORE满意感有正向影响,ORE期望对期望一致性有负向影响,期望一致性正向影响ORE满意感,ORE满意感正向影响消费者在线购买意愿;从ORE感知绩效与期望的动因看,ORE感知利己动机对ORE感知绩效有负向影响,ORE感知利他动机则对ORE感知绩效有正向影响,消费者伦理意识正向影响ORE期望,网络店铺印象则对ORE期望和ORE感知绩效均有正向影响.多群组分析结果显示,人口统计特征变量中的性别、年龄、受教育程度、网购频率在不同假设路径中的影响存在显著差异.     

基于企业社会责任的零售公司品牌权益驱动模型研究

文章从企业社会责任视角构建了零售公司品牌权益驱动模型,并以消费者为调查样本,采用结构方法模型进行实证分析.结果表明,零售公司品牌权益由零售公司品牌质量、品牌信任、品牌认知、品牌关系和品牌忠诚构成,它们之间呈现出有次序的因果联系.零售企业社会责任行为对零售公司品牌权益产生了重要的前置驱动作用,其中,经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、法律责任和慈善责任分别通过零售公司品牌质量或品牌信任对零售公司品牌认知、品牌关系和品牌忠诚产生积极影响.