知识密集型业务流程中知识管理的实施

在综述国内外知识密集型业务流程相关研究的基础上,归纳了知识密集型业务流程的定义与特点,提出了在知识密集型业务流程中实施知识管理的具体步骤,即分析知识密集型业务流程中的流程知识,描述这些流程知识,共享这些流程知识,最终达到知识创新、改进知识密集型业务流程的目的。提出了支持知识管理的措施,通过案例说明了在知识密集型业务流程中实施知识管理的效果和作用。