不道德营销行为的产生原因及治理途径

不道德营销行为的存在已经成为处于转轨过程中我国经济发展的严重障碍,对企业、消费者、整个社会的发展都造成了极为不利的影响,引起社会各界的广泛关注和强烈呼吁.企业营销中的不道德行为在产品领域、价格领域、促销领域、分销领域等方面都有所表现.其产生和存在有社会文化、市场体系不完善、信息传递扭曲、市场管理的法制不健全、消费者的自我保护意识偏低等方面的原因.因此,应采取道德与市场、法律方式相配合的治理途径.     

顾客满意与顾客忠诚互动关系研究

本文通过对顾客满意、顾客忠诚等概念的界定,对顾客满意与顾客忠诚之间的互动关系进行了较为详尽的研究。     

英国高等教育发展史回顾、现状分析与反思

高等教育对于一个国家竞争力的提升和竞争优势的建立具有异常重要的意义。在对英国高等教育理论文献进行梳理和实际考察基础上,通过对英国高等教育发展历史沿革的回顾和现状的分析,对其发展过程中所面临的问题,如“市场化”、“学术上漂”等问题及其产生的原因,进行了较为深入的研究,对中国高等教育的进一步发展具有积极的指导意义。     

顾客参与对旅游企业服务质量影响的实证研究

旅游业是顾客高度参与的产业。作为服务质量的评价者,同时作为服务生产传递过程中的协作者,顾客行为对服务质量所产生的影响是不容忽视的。文章分析了消费决策过程中及服务传递过程中的顾客参与行为,从信息搜集、合作行为、人际互动、传播口碑四个维度来探讨其与服务质量的关系,并以旅游饭店为例进行了实证研究。研究结果表明:不同的顾客参与程度会导致不同的服务质量水平,且顾客参与的各个维度均与服务质量存在着正相关关系。     

承包商索赔能力综合评价研究

一、承包商索赔能力综合评价指标体系的建立承包商索赔能力综合评价是一个复杂的系统,只有建立一套科学合理的评价指标体系,并对其进行全局性、整体性的评估,才能真正了解某个承包商索赔能力的现状,并且与其它承包商比较,发现承包企业自身的索赔管理竞争优势与     

品牌促销及其基本策略

<正> 品牌是商品的“脸”。正是凭借这张“脸”,消费者才得以区分不同的商品,进而区分不同的生产者;名牌是企业的“摇钱树”,不管你相信与否,“万宝路”这块牌子就值400亿美元,它远远超过了该品牌的拥有者——菲力普·莫里斯公司的有形资产的价值;名牌更是企业开拓市场的“利器”,日本小岩乳业公司利用导入cI来提升品牌形象与企业形象,使其营业额一年提高了270％,创造了世界经营史上的奇迹…… 消费者认脾购货意识的增强,市场竞争的加剧,要求企业改变传统的营销观念,充分发挥品牌促销功能。 一,品牌定位:企业开拓市场的第一步 所谓品牌定位,是指在市场细分的基础上,利用一定的传媒,把企业的产品品牌以一定的形象,准确的植入未来消     

中英顾客服务质量维度认知的实证研究

丫【:中国经济全面融入国际化的大潮中,服务性企业在实施服务国际化策略时,能否充分把握不同文化对顾客服务期望、服务感知和服务质量评价方面的影响就显得至关重要。特定文化决定了社会成员问互动的模式、规则,也决定了顾客对服务的期望和感知模式,对于服务提供者来说,根     

文化差异对顾客服务质量感知影响的实证研究

顾客感知服务质量的度量是服务管理理论中最具前沿性的问题,而服务质量评价方法跨文化适用性的界定,无疑对借鉴国外先进的评价方法和提高中国服务企业服务质量水平具有积极的意义。本文通过对服务质量评价最重要的评价方法SERVQUAL跨文化适用性的研究,提出了不同文化背景的顾客在服务质量感知方式等方面存在着差异等一系列结论。