服务补救模型的构建及策略

服务的特性决定了服务失误不可完全避免,服务补救对于企业进行服务失误管理以及重新获得顾客忠诚有着重要意义。首先对归因理论、公平理论以及关系品质在服务补救中的运用作简要分析,然后在理论分析的基础上构建服务补救模型,最后提出企业实施服务补救的具体策略。     

基于心理契约的领导技能与方法研究

从心理契约理论出发,指出了心理契约在现代领导中的重要作用,着重分析了企业领导者如何运用心理契约理论来更新领导观念,提高领导技能,改善领导方法,以此来提高员工的忠诚度和满意度。     

顾客忠诚视角的企业破坏性创新策略研究

本文首先对破坏性创新理论进行概述,然后指出破坏性创新对企业维持顾客忠诚的重要作用以及破坏性创新策略的具体衡量标准,最后提出运用破坏性创新来维系企业顾客忠诚的具体策略。