家电零售行业顾客满意度提升策略探讨

我国家电零售行业中,顾客满意度影响的因素有行业价格、产品质量、品种、服务质量等方面。要提升顾客满意度,要增加顾客总价值:树立服务顾客的理念,控制产品质量,提高产品软性服务水平,正视顾客投诉问题,满足个性化需求,做好售前、售中、售依赖后服务等。