投诉信写作要诀

这是一个让人烦心的时代，在一天中我竟然连通三件倒霉事。首先，我刚买6个月的表链断了；随后，快餐店伙计对我口出恶言；下午我的保险公司拒绝给我付保险费。够了，我不想再说了。我坐下来向三家公司打投诉信。一个月之后，我的表装上了新表键；快餐店给我写来了道歉信，还送来三张免费食品券；保险公司重新核查了记录，为我付了90％的保险费。从此以后，我写了近四十封投诉信给有关公司，技诉内容涉及玩具、医疗保险、衣服，几乎包括了日常生活各方面．我的投诉信的有效率达95％。我得到的补偿有价值16．5美元的食品券，55美元的赠券，98…     

如何增强影响力

多梦西·诺伯茨是美国最有影响力的女老板之一，具有异常的影响力。她的秘密是：不仅仅把职员当作雇员。罗伯茨的成功证明了一条真理：影响力属于那些能很好对待其他人的人。在过去，影响力只属于诡计多端的政治家和专横的老板，而时代发展到今天，情况已大为改变。公共关系专家迪伦史耐德认为，在当代，权力已显得苍白无力，你不能再靠向别人大喊大叫来获得影响力。为了获得影响力，你不要公开批评别人，也不要应用恐吓手段，而要深刻掌握人性特点，使别人心甘情愿、不知不觉地赞同你的想法和主张。影响力是一个人的特殊财富，是成功的重要…     

母亲的信条

母亲说：每当你尽力尝试时，你就永远不会失败。唯一的失败就是不尝度。我对童年时代的最清楚的记忆是同母亲一起奔跑，我们周围的每个生命——男人、妇女、孩子、猪和鸡——也都在奔跑。那是1927年．我刚9岁。密西西比河大堤决口，淹没了我的家乡阿肯色城。大水紧迫在我们后面，母亲用力抓住我的手，以至我感到手就要被扯裂。洪水几次要追上我们，母亲加快了速度．几乎要把我从地上提起来。不一会儿，我们终于爬上了潮湿的大堤金I坡，先到的人伸出手来，把我们救了上去。但是，我们失去了所拥有的一切—一衣服、家具、辛辛苦苦积攒下的几…     

面熟的陌生人

我们对周围的世界往往漫不经心，直到我们已习惯了的东西突然消失时才意识到某人某事早就存在，于是留下深深的遗憾。例如，在我每天早晨上班的路上就常常看见一个穿着整齐的妇女。三年来，无论天气如何，早晨8点左右她总会等在公共汽车站。如果是大雪天，她就穿着厚实的雨靴和戴上厚实的毛围巾。如果是炎夏，她就穿着整洁的棉制束腰短裙，头上戴一项压得低低的草帽。显然她是一位职业妇女，散发出一股竞争、沉稳和独立的气息。当然，这一切都是在她消失后我才回忆起来的。直到她消失后，我才意识到每天早晨我是多么期待看到她。你可能会说…     

如何安慰悲伤的朋友

两年前，我的十八岁的女儿卡特琳被人射伤。我和丈夫德恩于午夜赶到急诊室。女儿已处于昏迷状态，第二天夜里就去世了。我已记不清女儿死前的二十四小时我是怎么度过的，但我记得我们并不孤独。一位朋友带来了一大包分币以便我们打投币电话，另几位朋友则到飞机场去接我们外地的孩子，把孩子带到医院，一位邻居主动帮助我家照看狗。直到突然失去女儿之后，才知道在别人面临危机时自己应该做些什么。我从前总认为，在别人不幸时别去打扰别人，总是寄张慰问卡或一束鲜花，心想如果别人需要帮助，他会来电话告诉我的。却从未有人说过需要我帮助…     

美国商界精英成功之谜

造船巨头华特·米伦1925年开创自己的特利克特造船公司之时，华特·米伦就决心要迈出最好的船，并遵守一条被他奉若绝招的黄金定律：“仅仅基于金钱而作出的决定一定是个糟糕的决定。”在任何情况下．米伦始终充分地应用了这一原则。特利克特公司最自豪的时期之一就是二次世界大战结束前的几年。盟军总司令德怀特·艾森豪威尔急需订购大量船只，以便在1945年3月在莱茵河发起总攻．特利克特公司同意在1945年2月9日之前交付400艘船只。为此，这个以奥兰多为基地的公司雇佣了大量弗罗里达州各地的人员，并延长工人工时。但由于原材料短缺，工人…