一名资深社工对台湾社会工作发展的观察与反思

2011年内地18部门联合出台的《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》，使大陆的社会工作发展迎来了一个小高潮。而与内地文化相近、语言相通的台湾，在过去60多年来，社会工作职业与学科是在什么样的土壤上培养，又经历了什么样的发育过程，目前的状况如何？     

督导的年终反思：你想把自己雕成什么样

每年年终我总要问自己：这一年学到最重要的一件事是什么？什么是最能帮助我迈向目标的下一步？回顾过去，展望未来，无论是团队成员的绩效会谈，或是督导自己的历练成长，“谋定而后动”是古人传承的智慧，而关键正是有多少反思能落实到行动，而不是许愿式的年年有今朝。     

社工组织的学习策略

参与过我的工作坊或培训的社工通常都会深刻体会到，我很强调以“现学现卖”、“有学也要习（练习）”为导向。现在大家并不缺“知识”，但如果我们所“知”的不能有所体悟，所体“悟”的不能实际应“用”，那么许多知识就会如同书架上的新书——买来后翻过几页，知道它大概在说什么后便没再翻开过。     

购买服务中政府与社会组织的关系

政府购买社会服务已经成为世界上许多政府转移社会职能的重要方式.在公共管理的研究中,关于"委托服务"、"采购外包"或是"公办民营"等政府与社会组织合作方式的讨论超过30年.然而对于大陆来说,由于政治体制与社会发展进程,政府的委托、购买或是合作等是在近十多年才开始尝试.研究这十多年的历史会发现,地方政府永远都是先行先试、多元务实.从2000年上海率先改革社会管理体制,提出卢湾等6个区的12个街道依托养老机构推行政府购买养老服务,到2006年12月,深圳市颁发了《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的意见》及7个配套文件,初步构建"政府推动,民间运作"的深圳社会服务发展模式,再到2008年9月广东省发出《关于规范和发展我省社会组织的意见》,明确要求建立政府购买服务制度,并于2012由广东省财政厅发出 《2012年省级政府向社会组织购买服务项目目录》,明确定义262项服务项目被纳入政府采购服务范围,地方政府与社会组织发生关系的方式,从互不熟悉、摸索探底、培植扶持,到厘清定位、明晰权责、规范周全,一直在因风土民情、经济发展阶段有着各种不同的试验.     

社工组织的发问文化

"还有没有什么问题?"在外部督导结束之前,我照例会问一句.因刚刚经过头脑风暴而显得有些疲惫的督导们,有的低着头写笔记,有的呈放空状态望着我微笑……屋里一片沉默. "这样吧,我再问一个比较简单的问题,在你们通常开会或是个别督导时,你们是发问多还是说教多?"一向心直口快的A督导马上说:"当然是说教多,要教的内容太多了,时间都不够用,关键是有时候发问也得不到什么回应."停顿—下他又补充了一句:"就像我们现在一样,嘻嘻."瞬间,十几位督导都笑了出来,疲惫似乎也消除了不少.     

督导在合作关系中的技术与艺术

目前内地在大力推动政府购买服务，许多NG0的伙伴既喜又忧，喜的是资源的增加、政府的重视，为NGO推动服务加柴添火；忧的是政府部门与社会组织的思路经常有所不同，虽然大家共同的目标是办好公共服务，但在这个过程中项目设计、评估、绩效考核、价值观与服务方式等有着许多不同的内在逻辑，再加上缺乏合作的制度性经验，从合作契约签订到整个履约过程，     

有动机帮着,没动机放着

上一期专栏提到关于NPO育才的一些战略思考.每次谈到这个话题,就经常会有一些总干事、督导、主任等问:“可是有些员工好像觉得他现在做得很好了,督导就别在他身上费劲了.给他上课,要他提升,他就嫌麻烦.你希望他进步,但他没动机,这怎么办?”我的回答通常是:“不可能没有动机,只是有没有挖掘到.当然,挖掘动机需要时间,这就需要评估这个人有没有花时间的价值.”理论角度和实践角度都一再证明人的任何行为背后都伴随着动机,即便相似的现象背后也可能是完全不同的动机,需要去探询与对话,方能找到适合的方式.     

社会工作能市场化吗

在讨论前要先确认一些前提：首先,这里的“社会工作”指的是“职业”或“专业能力”.其次,对于市场化的具体定义,一般概念里指的是用市场作为解决社会、政治和经济问题的基础手段的一种状态,意味着供与需的对价关系,有生产者和消费者的角色,有产品、数量与价格的配置等过程,也具备市场机制功能（包含竞争、自主、效率、绩效、经济与弹性等）.     

认识社会组织的发展阶段

一个社工组织负责人要我去帮他们做中层主管领导能力培训，说是业务越来越多，人手也—直在增加，必须要有更科学的方法来管理和控制服务质量，因此下冼心要花钱在中层主管身上培养人才。我问培训的主要目的是什么，他说是让服务质量更好。我说，那参训对象应该是一线社工，培训直接就从服务的具体方法和技术来谈，而且还要先定义他所谓的“更好”指的是什么，明确具体的进步指标很有必要。况且指标明确，才能用来评估培训是不是有用、钱花得值不值。     

社工组织的沟通文化与工作成效

知名的家族治疗大师SATIR提出5种人在面对生存时的沟通姿态,包括讨好、指责、超理智、打岔与一致.这些看似应用于个人的行为,其实也适用在组织上. 社会工作是一个需要大量使用沟通能力的职业,这里的沟通指的不只是言语上的,还包含了态度上、认知上,甚至是内心深处对人性信念上的沟通,小则遣词用字、大则整个组织的氛围都会受到影响.曾经有社工告诉我他很喜欢外出访视小区或是办活动,不喜欢待在组织里.