客户生命周期模式研究

客户关系具有周期性,可划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段.交易额和客户利润被选作特征变量来描述客户关系水平,理论分析表明:两者均随生命周期阶段的发展而不断提升,考察期最小,形成期次小,稳定期最大.实证研究检验了该结论的正确性.根据客户关系退出时所处的阶段,客户生命周期模式被分成早期流产型、中途夭折型、提前退出型、长久保持型四种基本类型,每种类型均有不同的成因.     

你能判断出正确的“信号”吗？

变化总是有先兆的——即使在最为变化无常的情境中也是如此我们每个人每天都会根据对未来的判断做出不计其数的决定, 其中某些的决定会比其他决定更为冒险。投资者们购买股价即将急剧上涨的公司的股票;分析家们撰写报告预测行业趋势:顾问们为客户提出决定成败的建议。     

关于加快发展包头市第三产业的几点思考

第三产业的一个最重要方面,就 是满足人类除实物需要以外的服务需 要,它不仅是衡量一个国家、地区或 城市经济社会发达程度的重要标志, 而且具有投资少、见效快、吸纳就业 人员多等特点和优势。所以,人类杜 会进入二十一世纪后的一个重要特征 之一,就是第三产业的高度发展。 一、包头市第三产业存在的问题 改革开放20多年来,包头市与 全国一样,第三产业的发展已经取得 了较大成就,但由于前15年主要是 以恢复为主,所以,第三产业的落后 状况还没有得到根本改变。主要表现 在:     

锲而不舍 追求一流——湘西洲人民医院五十年发展回眸

<正>五十年,在历史的长河中不过是一朵稍纵即逝的浪花,但对于一个曾经长期缺医少药的民族边远地区来说,湘西州人民医院五十年的发展史,既是“州医”人不断学习、不断改革、创业不止的奋斗史,又是“州医”人以良好的医德、精湛的医技为湘西州各族人民服务,帮助在这里的土家、苗、汉各族同胞与贫病作斗争、奔小康、患难与共的五十年。他们与湘西州各族人民一道,共同书写出了湘西州经济社会发展史中最绚丽夺目的一章。     

论知识管理与客户让渡价值

以知识经济时代的知识管理为切入点,分析了企业客户管理的发展现实,并结合海尔、联想、五粮液等国内著名企业的经典案例,就加强企业的知识管理和提高其客户价值,以及客户让渡价值的可能性和方法问题进行了详尽探讨,为强化企业家对培育企业核心竞争力的认识和提高自身的竞争优势提供了进行战略思考的方向.     

西方服务营销研究的世纪回眸

自从营销学作为一门独立的学科以来 ,实体产品的营销一直作为主流学派主宰着理论界和实务界。但在 2 0世纪 80年代 ,服务营销走出了产品营销的窠臼 ,为营销学的发展开拓了新视野。本文借助UMI、EBSCD、ELSEVIER公司的电子文献库 ,对近 5 0年的服务营销研究进行了回顾 ,依各时期研究内容的不同 ,将这五十年的历程划分为四个阶段 ,并对各阶段研究的主要内容和特点作了简要评述     

麦当劳的三个数字

截止到2003年9月,麦当劳已在中国开设了566家分店,足迹几乎遍及各大、中型城市,收入丰盈。它的成功,绝非偶然,而是着眼细微处,用心服务的必然结果。     

怎样防止关键员工流失导致客户流失

随着企业之间激烈的竞争．越来越多的企业运用客户关系管理．以求通过提高客户满意度．获得客户忠诚来提升企业的竞争优势。但是在很多行业，客户与员工之间容易形成个人之间的忠诚关系．这种客户对员工个人忠诚虽然能够提高客户对企业的忠诚，但是同时也给企业带来了风险。     

国际公司的成功秘诀

“与客户一起成长，随客户需求而变，使捷普科技在多数传统制造企业利润下滑时，仍然获得了高速的成长。捷普将客户的要求和自身的能力完美结合在一起，帮助客户利用捷普的制造能力，以更快的速度进入市场。为了保证全球工厂生产的一致性，捷普科技全球各地50多家工厂ERP系统管理原材料和流程，运营、生产系统全部实现了标准统一。     

南充的卫星城镇——文峰

华恒物资设备供应公司是集物资设备供应、物资设备采购、物资设备储备的多元化的贸易公司。公司以“重视效率、追求品质、诚信经营”的理念服务用户,坚持“质量第一、用户至上”的经营宗旨,奉行“诚实守信、服务周到、互惠互利”的经营原则,在广大用户中建立了良好的信誉。中国加入WTO以后,华恒物资设备供应公司正加快国际化经营的步伐,进一步扩大商品出口贸易,积极拓展国内市场,依托多年形成的采购、供应、销售网络和物流设施,竭诚为更多的国内外用户提供更加优质的服务。经营范围:公司主要经营钢轨、轨料配件、铁路通信信号器材、无线列…