锲而不舍 追求一流——湘西洲人民医院五十年发展回眸

<正>五十年,在历史的长河中不过是一朵稍纵即逝的浪花,但对于一个曾经长期缺医少药的民族边远地区来说,湘西州人民医院五十年的发展史,既是“州医”人不断学习、不断改革、创业不止的奋斗史,又是“州医”人以良好的医德、精湛的医技为湘西州各族人民服务,帮助在这里的土家、苗、汉各族同胞与贫病作斗争、奔小康、患难与共的五十年。他们与湘西州各族人民一道,共同书写出了湘西州经济社会发展史中最绚丽夺目的一章。     

展台销售人员服务质量对普通观众购买意愿的影响研究：愉悦体验的中介作用

近年来,展览业发展迅速,借助参展销售产品已然成为参展企业重要的目标。文章基于“感知-情感-行为意愿”框架,着重探索展台销售人员服务质量与普通观众购买意愿间的关系,并检验愉悦体验的中介作用。结果表明,展台销售人员服务质量正向影响普通观众购买意愿和愉悦体验,普通观众愉悦体验正向影响其购买意愿,愉悦体验在展台销售人员服务质量和普通观众购买意愿之间起部分中介作用。这一研究拓展了消费者行为意愿在展会领域的研究内容,检验了展会中展台销售人员服务质量与普通观众购买意愿之间的关系。研究结果验证展台销售人员服务质量的重要性,参展商可以从普通观众心理层面满足其服务需求,对于提升参展企业展前培训的有效性和针对性具有一定的借鉴意义。     

服务质量决定要因顾客满足和行动意图的影响--在中国服务产业的应用

为维持现有顾客和创造新顾客,服务企业必须知道怎样实施服务质量战略来增加顾客满足和行动意图,因为服务质量、顾客满足和顾客行动意图之间存在着因果关系.本研究把整体服务质量分解为相互作用质量、物理环境质量、结果质量三个决定要因,并对服务质量决定要因对顾客满足和行动意图的影响进行了研究,实证检验在中国服务产业中进行.对研究模型的验证结果支持本研究提出的所有因果假设,即构成整体服务质量的三个决定要因对顾客满足具有显著的正向影响,顾客满足对行动意图具有显著的正向影响.而且,对于中国顾客来说,服务质量决定要因对顾客满足的相对影响力依次为"结果质量"＞"相互作用质量"＞"物理环境质量".     

应急语言服务质量标准体系构建研究

在抗击新冠肺炎疫情等重大事件的行动中,应急语言服务都发挥了积极作用。应急语言服务质量是做好应急语言服务的根本保证,但目前尚未有构建应急语言服务质量标准体系的专门研究。在梳理应急语言服务质量相关研究的基础上,参考现有相关标准、研究文献,并咨询专家,初步构建了以服务主体、服务过程、服务结果为评价维度,针对语言沟通类产品的应急语言服务质量标准体系,以期为推动应急语言服务的规范化和标准化,完善我国应急语言服务体系,提升服务能力提供参考。     

全面质量管理在养老机构中的应用

全面质量管理应用于养老机构的价值全面质量管理在上世纪80年代已经被广泛运用于商业部门。20世纪80年代末至90年代,随着美国大量社会服务质量丑闻的曝光,人们对质量的日益关注和社会服务领域竞争的激烈,     

基于两阶段QFD的快递服务质量改进方法

为降低快递服务质量改进过程中的主观偏见和盲目性,文章综合应用PZB模型、两阶段QFD和模糊集理论提出了一种新的快递服务质量改进方法。应用QFD方法,通过两阶段转化,将快递服务需求转化为与该服务紧密联系的快递服务资源;通过市场调研及专家打分,确定两个质量屋中的关系矩阵,并用非对称三角模糊数进行定量描述,据此计算各快递服务资源的权重,得到服务质量改进的质量屋。最后通过算例验证所提方法的有效性。     

scm下供应商关系管理策略浅析

1、研究背景近些年来,随着生产能力的不断扩大和产能的提升,包钢对于生产所需的原材料无论从种类、数量、品质、技术含量上,还是从所供原材料的到货期以及服务质量等方面都有了更高的要求.每年公司用于生产基建所需的原材料多达上千个品种,万余种规格,涉及的供应商有千余家.     

酒店顾客满意度调查与分析——以九洲环宇大酒店前厅部为例

随着酒店行业的迅猛发展,酒店业作为一个服务性行业,其发展前景非常乐观。宾客对酒店的满意度直接影响到酒店未来的发展,因而,宾客满意度越来越受到酒店管理层和经营者的高度重视。