论电子服务品质与电子政务的交互性

电子政务的目标之一是通过电子服务提高公共服务品质。提高电子服务品质的关键问题是缩小服务的提供与需求之间的差距,这个差距被PZB称为缺口。借助于PZB服务品质缺口模式分析工具可以发现、测量电子服务品质存在的缺口。发现、缩小电子服务品质缺口的过程,实质是政府与公众不断交互的过程。而电子政务的“一站式”服务平台是支持交互式运作的理想平台,是提高电子服务品质的有效途径,也为政府体制改革提供了新的思路     

政府电子服务使用意向决定因素实证研究——以企业网上纳税系统为例

公众对政府电子服务的低接受率成为了制约电子政务发展的瓶颈.政府电子服务使用意向决定因素的研究对于实践中如何解除这个瓶颈具有重要的理论指导意义.本文以企业网上纳税系统为例.基于技术接受度模型和潮流压力等理论,探讨了政府电子服务使用意向的决定因素.基于浙江省93家企业的问卷调查数据的实证研究表明:感知价值、社会影响、企业对政府的信任是企业网上纳税系统使用意向的主要决定因素;而感知易用性、管理就绪度、企业对网络安全的信任和外部压力对使用意向没有影响.     

基于决策过程的电子服务质量评价研究——以旅游网站为例

以消费者的决策过程作为切入点,研究消费者如何对网站的电子服务质量进行评价;构建了包括购前、消费、购后评价三阶段共16个指标的动态评价模型,并运用结构方程模型的方法对179份有效问卷样本进行了路径分析。研究表明三阶段的因子划分是有效的,共同决定了最终感知的服务质量,其中购前阶段的直接影响最大;消费阶段间接影响显著,对购前阶段的修正效果明显;购后评价阶段影响相对较小,但不可忽视。     

电子服务对高级航运服务集聚的影响

我国是航运业大国，在2009年世界十大集装箱港口中居第五位。我国航运业的发展壮大需要与之配套的航运服务业，尤其需要具有航运资源配置能力的高级航运服务业。笔者根据上海高级航运服务业集聚的现状，在分析电子服务与高级航运服务业的关系的基础上，探讨电子服务对高级航运服务业集聚的影响。     

陕西省电子服务准备度与县域经济关系探讨

<正>一、电子服务准备度的概述自从亚太经济合作组织和思科(cisco)公司最早提出网络准备度(Net一Ready)的概念后,电子服务准备度(E-readiness也称就绪度)的概念根据研究者的不同背景和研究目的有着不同的内容。但总体来说电子服务准备度,分别针对区域电子服务准备和企业电子服务准备。因此可以认为电子服务准备度指某地区、组织或企业基于互联网机会的准备程度。     

“三化”并进“四务”联动 打通农村公共服务“最后一公里”

3月7日,湖北省"三万"活动推进会在宜都市召开。今年以来,借"三万"活动的东风,宜都市在实现中城区网格化管理的基础上,进一步完善农村"组织网格化、自治规范化、服务综合化",构建农村"电子村务、电子学务、电子商务、电子服务"综合服务平台的"三化四务"农村社会管理体系,得到了省委主要领导的亲临指导和高度赞扬。让我们一起去探寻农村社会治理的"宜都路径"。     

打开电子服务价值共创的“黑箱”

 在电子服务环境下如何实现价值共创是当今服务型企业需要思考的重要问题,服务主导逻辑虽然通过命题的形式勾勒出了价值共创的逻辑框架,但仍然存在局限性。一方面,这些命题仅描述了价值共创的首尾环节,并未对它们进行操作性定义和测量,也没有阐明其中是否存在能够发挥桥梁作用的因素;另一方面,这些命题仅从一般性的角度对价值共创进行阐述,但是将它们置于电子服务环境时,就显得不够精准。因此,电子服务价值共创的“黑箱”尚未完全被打开。        基于服务主导逻辑与任务技术匹配理论整合的视角,将顾客与技术的人机交互、顾客感知电子服务价值识别为电子服务价值共创的首尾环节,考虑任务技术匹配、电子服务质量在其中发挥的桥梁作用,构建概念模型,对634名网上银行用户进行问卷调查,运用Mplus软件和Monte Carlo Simulation Procedure等方法开展实证研究。        研究结果表明,电子服务环境下的人机交互是由技术功能性、顾客技术准备度、任务常规性3个基本因素和技术功能性与顾客技术准备度的交互、技术功能性与任务常规性的交互两个核心因素构成的有序统一体,任务技术匹配不但在3个基本因素对电子服务价值的正向作用以及技术功能性与任务常规性的交互这一核心因素对电子服务价值的负向作用中独立发挥中介作用,还与电子服务质量共同在这些关系中发挥连续中介作用。        从理论层面讲,研究结果解答了电子服务价值共创的触发点“是什么”和“怎么样”两个基础性问题,并通过引入任务技术匹配、电子服务质量两个中间环节,打开电子服务价值共创的“黑箱”,推动服务主导逻辑、任务技术匹配理论在电子服务环境下繁衍和深化,对于电子服务型企业优化服务接触环境、转变员工角色、与顾客共创价值具有一定的指导意义。     

未来政府十大变化

各国政府在未来几十年里将进行彻底的变革，不过未来政府的许多组成部分现在已经在运转中。 １、综合服务 未来的政府将为公众提供综合服务，而不是像过去工业时代的政府那样通过各自独立的政府机构提供个别服务。我们看到政府正在提供一种人们能通过它获得公共 服务的单一窗口。葡萄牙的ＩＮＦＯＣＩＤ系统通过单一窗口向人们提供１５项社会服务。公众只需前往一个电子地址就可以获得这１５项服务提供的帮助。 爱尔兰和澳大利亚正在进行雄心勃勃的计划，即通过一个电子窗口为公众提供多种综合服务。 ２、建立一个自助式政府 各国政府正努力…     

银行业电子服务传送与顾客感知服务质量研究综述

随着电子信息技术的发展,电子服务传送方式逐渐成为银行业得以生存和发展的手段.本文通过对相关文献的回顾,探讨银行业电子服务传送对于顾客感知服务质量的影响,并总结出以往文献的贡献与局限.     

论河北省电子服务和第六产业的发展与对策

电子服务是电子政务和电子商务基于公共服务需要的升华。第六产业指公共事业,主要指公共管理服务业。电子服务是第六产业的重要组成部分,也是第六产业的核心推动力。发展电子服务的基础条件有四项：电子政务、电子商务、信息化社会和现代服务业,河北省在这些领域已有成熟的发展并处于全国前列。应该采取五大举措,着力推进河北电子服务业：第一,大力推进电子服务理论研究;第二,开展政策调研,着手进行制度安排;第三,政企联姻,开展电子服务的试点;第四,整合资源,推进信息化社会建设;第五,需要党委政府的顶层设计和决策部门的制度安排。