"七人普"海报与它背后的故事

李胜欢昆明呈贡斗南鲜花经营者云南省昆明斗南花卉市场是全国鲜花市场的心脏,也是亚洲最大的鲜花交易市场之一。据称,在全国每10枝鲜花中,就有3枝出自斗南。第七次全国人口普查期间,每次销售鲜花,李胜欢都会以花为媒,将“七人普”宣传折页插在花束中,将这些多彩的花束交到顾客手里。她说:“将人普宣传折页插进每一束鲜花,顾客的微笑让我心花怒放。”     

德行领导对员工创新行为的影响---工作繁荣与情感承诺的作用*

研究表明，德行领导作为家长式领导的核心维度，对员工行为有重要影响，但现有研究忽视了员工工作状态的重要作用。本文基于自我决定理论，以员工工作繁荣为中介，探讨德行领导对员工创新行为的影响，并从社会认同的情感视角出发，考察了情感承诺在上述关系间的调节作用。研究表明，德行领导对员工工作繁荣与创新行为均存在显著正向影响；员工工作繁荣对其创新行为存在显著正向影响；员工工作繁荣在德行领导与创新行为之间起部分中介作用；情感承诺调节了德行领导对员工创新行为的影响，情感承诺越高，德行领导对员工创新行为的影响越显著。     

论售后服务

本文阐述了售后服务对企业争取顾客，塑造形象，树立信誉，加强市场竞争能力，提高经济和社会效益的重要意义，分析了我国企业在售后服务方面的现状，并从我国实际情况出发，总结国内外经验，提出搞好售后服务工作应着重解决的几个问题。     

供应链与海尔的战略调整

供应链是现代工商业的一种新的业态形式 ,它通过有效的客户和市场管理、对客户需求的准确预测和迅速反应以及最大程度地降低从原材料到生产、再到销售整个过程的库存和运转费用 ,为终端顾客提供最大的让渡价值 ,提高供应链成员整体的竞争力。海尔集团以超前性的战略眼光对公司的组织管理结构和经营方式进行了战略性的调整 ,为推行供应链管理和经营创造了条件。     

合理的高价也能赚取利润和赢得顾客

一、现象描述与问题的提出为了学生购物方便,大学校园里常开有不少小店。这些小店在给学生提供方便的同时,也获得了滚滚利润。但细心的学生会发现,校园小店商品的价格大都会比外面超市贵一点点。如一包方便面贵一毛,一包口香糖贵两毛,一个暖瓶贵一块,如此不等。然而学生大都不会在乎这一毛两毛,甚至一块两块。为什么会这样?校园小店的这种定价策略还能在其他什么地方或场合加以运用?本文的目的就在于分析并回答这些问题。     

顾客忠诚及其培育

分析顾客忠诚的内涵及其四种不同的形态,提出培育顾客忠诚的途径以及要注意的问题。研究表明:在激烈的市场竞争中,顾客忠诚对企业的生存和发展起决定因素,它能提升企业的核心竞争力,是企业战略管理不可缺少的部分。     

四川家装业领路人——雅舍家居产业机构

在四川,提到家装行业,没有不知道雅舍家装的,这个年轻的家装公司,仅发展不到两年,就达到年赢利3000余万元、员工人数260人的规模,消费者非常满意率达90％。 是什么原因使雅舍在本来并不规范、多数家装企业抱着猛赚一笔就走的心态的混乱市场中,还能迅猛发展,一跃成为蓉城家装业的龙头呢?这与雅舍坚持不断的大胆改变市场规则,以消费者利益为首位的长期进行的各种市场让利和消费引导活动分不开。     

计算机网络技术对合同承诺生效时间的挑战

计算机网络技术的发展促成了电子商务等新的交易方式，冲击了传统的合同观念和交易规则。电子合同的出现对固有的要约承诺也提出了新的挑战。在互联网背景下承诺何时生效？与传统的函电成交方式比较有哪些不同？原有的承诺生效原则还能否适用？     

顾客如何理解服务失误

为了改善公司或企业服务补救战略的准确性和有效性,文章借用社会心理学中的自我威胁的概念来重新认识服务失误所造成的伤害.结合相应的自我概念,从理论上深层次地分析了顾客对服务失误的感知,并提出了相应的假设,对这些假设进行了验证与讨论,得出了一些关于顾客服务感知与抱怨预测的有益启示.