省级集中后95598接通率影响因素及对策分析

本文从话务量、业务系统、流程及人员等方面详细分析了省级集中后95598接通率的影响因素,提出了提高接通率的对策及建议,为进一步推动供电服务效率和服务品质提升,打造"你用电,我用心"的服务文化提供指导。     

省级集中95598平台的供电服务水平提升的实践

95598由"地市级分散型"向"省级集中"的转变,强化了95598在供电服务中的重要性。基于省级集中95598平台的四川省电力公司供电服务中心有机整合95598运营管理要素,构建基于省级集中95598平台的供电服务运营管理模型,以该模型为指导,系统开展省级集中95598平台的供电服务水平提升实践,取得了一定社会效益、经济效益,提升了管理效率、业务处理效率等。     

公开电话要“接通率”更要“满意率”

日前,为进一步严肃换届纪律,畅通反映渠道,山西省纪委、省委组织部联合公布了260名各市、县(市、区)纪委书记、组织部长手机号码和电子邮箱。随即,有记者随机拨打名单中     

电力SG186营业管理系统应用研究

本文对电力营业管理系统建设(包括营销管理、客户缴费、95598和电能量采集)进行了充分的研究,提出了一体化建设目标和规划。在网省级集中统一建设核心模块,采用标准化、流程化和开放的技术架构建设统一的核心模块应用平台,通过流程化组装的方式满足不同管理模式的需要,进而满足电力营销发展的要求。     

公开电话要“接通率”更要“满意率”

日前，为进一步严肃换届纪律，畅通反映渠道，山西省纪委、省委组织部联合公布了260名各市、县（市、区）纪委书记、组织部长手机号码和电子邮箱。随即，有记者随机拨打名单中33人的手机，发现3人关机、16人接通后无应答、4人在通话，“接通率”不到四成。