评分不一致性对在线评论有用性的影响——归因理论的视角

哪些因素会影响在线评论的有用性一直是理论界和实践界都十分关心的问题,但现有研究对在线评论的星级评分是如何影响评论有用性这一问题仍未形成统一的结论。基于此,本文以归因理论为分析框架,构建了在线评论的星级评分与产品的平均星级间的不一致性对评论有用性的影响的研究模型,并重点探讨产品的评论总量以及评论的星级评分和平均星级间差异的方向对这一影响的调节作用。本文以携程网上832233条酒店评论为样本,采用零膨胀负二项回归方法对理论模型进行了实证检验,研究结果表明,评分不一致性对评论的有用性有显著的负向影响,而某种产品的评论总量以及星级评分和平均星级间差异的方向对评分不一致性和评论有用性间的关系起到调节作用。当产品的评论总量越高或评论的星级评分与产品的平均星级间的差异为正向差异时,评分不一致性对评论有用性的负向影响越强。本文的研究成果既为理解在线评论有用性提供了理论贡献,也有助于电子商务或第三方评论网站管理和应用在线评论。     

Adoptees' and Birth Parents' Therapeutic Experiences Related to Adoption

ABSTRACT

This study examined adoptees' and birth parents' experiences in therapy, including the perceived level of helpfulness and preparation by therapists relating to adoption issues as a function of the year these experiences occurred. Participants consisted of 152 adoptees and 66 birth parents, with the majority (78%) of the respondents being female. Overall, adoption inquiry, addressing adoption issues, helpfulness, and preparedness by therapists increased from 1965 though the 1990s. Therapists who inquired about adoption (54%) or addressed adoption (72%) were perceived as being significantly more prepared and helpful compared to those therapists who did not inquire about or address adoption issues.     

O2O电商平台在线点评有用性影响因素的识别研究——以餐饮行业O2O模式为例

为了识别O2O电商平台在线点评有用性的影响因素,本文构建了基于IAM模型的双路径分析理论模型。以大众点评网上6家餐厅的2372条用户点评数据为样本,通过Tobit回归方法对理论模型进行了实证检验。研究结果显示,核心路径中的信息丰富性、信息可读性及点评负面性等三个变量对在线点评有用性有显著正向影响,其中信息可读性的观测变量点评段落数与在线点评有用性之间呈倒"U"型关系,品牌价值对点评负面性与点评有用性之间的关系具有调节作用,高的品牌价值会降低点评负面性对点评有用性的积极作用。边缘路径中的消费者回应及点评者经验对在线点评有用性具有显著正向影响。旧的评论比新的评论对在线点评有用性的影响更大。     

“负面偏见”对平台认证型评论感知有用性的影响

从第三方评论平台对评论信息操控的角度，将评论分为平台认证型评论和一般评论。以平台认证型评论为研究对象，采用两阶段情境试验法，基于归因理论，探讨了"负面偏见"对在线评论感知有用性的影响，及评论者等级和"负面偏见"两者的交互作用对平台认证型评论的感知有用性影响差异与内在机制。研究结果表明：①对于平台认证型评论，负面评论感知有用性高于正面评论，即"负面偏见"效应依然显著；②评论者等级会调节"负面偏见"对评论感知有用性的影响，平台认证型正面评论的评论者等级越高，评论感知有用性越高；但这种影响差异对负面评论不显著；③在"负面偏见"和评论者等级的交互作用对评论感知有用性的影响中，评论归因发挥中介效应，评论者等级高（vs.评论者等级低）能够显著激发消费者对正面评论的产品归因倾向，从而增强对评论的有用性感知；但对于负面评论，评论者等级高和低对评论归因倾向带来的影响差异不显著，导致无论评论者等级高和低，平台认证型负面评论感知有用性差异不显著。本研究不仅完善了在线评论的研究框架，对在线评论有用性影响因素的研究进行了一定的补充，而且拓展和丰富了归因理论的应用和解释范围，最后根据研究结论为企业管理和利用在线评论提供了有针对性的对策建议。