顾客忠诚及其培育

分析顾客忠诚的内涵及其四种不同的形态,提出培育顾客忠诚的途径以及要注意的问题。研究表明:在激烈的市场竞争中,顾客忠诚对企业的生存和发展起决定因素,它能提升企业的核心竞争力,是企业战略管理不可缺少的部分。     

物价上涨并非世界最快 但老百姓的满意程度呢?

2007中国经济增长数字中,令老百姓印象最深的恐怕还是居民消费价格指数,经历了2007年的物价飞涨,很多人不仅知道了CPI,而且越发关注起CPI来了。1月24日,国家统计局新闻发言人李晓超做客央视《经济半小时》时表示,中国的价格上涨并不是世界最快的,实际上去年俄罗斯、印度的价格涨幅都比中国     

商业企业促销中存在的问题及对策分析

成功的市场营销活动,不仅需要制定适当的价格、选择合适的分销渠道向市场提供消费者满意的产品,而且需要采取适当的方式进行促销。促销在企业营销活动中是不可缺少的重要组成部分。正确制定并合理运用促销策略是企业在市场竞争中取得有利的产销条件、获取较大经济效益的必要保证。但是一些商业企业在促销策略上存在一些不容忽视的问题,如促销创新缺乏整合化和实情化、促销活动缺乏消费者行为分析、促销预算不科学等问题,致使商业企业在激烈的市场竞争中不能正确运用各种     

浅论战略成本管理

进入新世纪的今天，传统的成本管理已经不能适应现代市场经济发展的客观需要了，因此战略成本管理正引起越来越多的人的重视。作者在文中分析阐述了战略成本管理的动因、特征及其核心，并提出了企业实施战略成本管理的主要措施。     

企业满意与供应链企业特性

目前,顾客满意的研究已引起学术界和企业界的极大关注,其研究业已涉入顾客满意的机理、演化趋势、对企业销售策略的影响以及顾客对企业的忠诚等领域,但是较少有人以企业消费为分析主体,去研究工业市场上的顾客满意及其相关问题。本文从企业间销售/消费职能的角度出发,提出了供应链的企业满意概念,研究了企业满意的行为特性,及其对供应链中期望传递的影响,得出了企业的管理水平m(n)和企业满意的状态s(n)对顾客期望d(n)在供应链中的传递(敏捷性)存在密切相关性的结论。     

对学校实施IS0质量认证的利敝浅析

ISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多个国家的标准化团体组成,国际标准化组织(ISO)于1970年成立了认证委员会,负责制定ISO质量认证的标准和法规,1987年3月正式发布了ISO9000<质量管理和质量保证>系列标准.ISO9000系列标准具有较强的指导性、实用性和权威性.它是一套严密质量管理认证,因此是国际上各认证评审机构都承认的质量保证体系.     

满足“无理”要求

<正> 如今在经营者看来,相当多的消费者真是越来越“无理”:看报纸,要送到家门口;买一袋大米,要送到家、扛上楼,放到米柜里;买条活鲤鱼,要求摊主免费开膛,去鳞…… 有家电脑专卖店,在为一对老人购买的电脑送货上门、调试安装后,老人提出一系列问题向服务人员请教。服务人员只能择重要的回答,老人很不满意,提出“应基本教会我上网”的要求。问题反映到公司经理那里,第二天,他立即派一名业务骨干专程去老人家里,免费提供电脑知识培训,使这两位对电脑     

服务质量评价特征及服务补救策略

从一个较新的视角透视、分析了服务质量及其评价标准特征,即顾客感知的服务质量和顾客满意度.顾客感知的服务质量包括两个方面,即产出的技术质量和过程的职能质量;服务质量等价于顾客满意度.然后基于对服务质量的新评价思想,提出实施服务补救策略是提升服务质量必然选择的策略以及服务补救策略实施的具体运作技术.     

薪酬参照体的效应研究:基于多表征的路径模型与相对重要性

参照体选择在分配公平、薪酬满意研究中扮演重要角色,而以往研究多是关注焦点对象与参照体在薪酬上的数量差异。本文认为,参照体"数量差异"并不能完整表征参照体的效应,为此提出了"信息知晓度"、"判断关联性"、"比较频率"、"数量差异"等四类表征,在理论基础上构造路径模型与研究假设。实证研究表明,信息知晓度、判断关联性正向影响特定参照体的比较频率;数量差异正向影响分配公平、薪酬水平满意,比较频率负向影响分配公平、薪酬水平满意。通过三种研究路径的比较研究证实,自我生活成本等七类参照体相对重要。未来亟需就参照体选择的相关机制在纵贯上、在不同的组织情境下及考虑个体差异等方面予以深入考察。     

质量成本管理在中国航空制造业的实施

本文对基于顾客满意的持续质量改进的内涵进行了阐述,揭示了质量改进与质量成本的内在联系,并结合质量改进的基本工作程序,以顾客满意为出发点,运用系统工程和持续改进的思想方法,研究构建出基于顾客满意的持续质量改进模型。