服务"礼"化:服务仪式对品牌体验的影响

服务仪式作为规范性、表演性和文化性的互动形式之一,对加强品牌建设和客户关系管理具有理论和实践意义。一方面,消费者期望品牌不仅满足自身功能需求,更看重服务互动过程中如仪式化场景等带来的精神和情感的慰藉;另一方面,我国品牌的服务流程设计由传统的服务提供模式转向服务价值共创模式,服务仪式通过仪式场景互动可有效传递品牌理念。研究表明,服务仪式通过感官印记和会话价值的链式中介作用正向影响消费者的品牌体验。同时,服务类型和消费者角色发挥调节作用,也即当消费者作为参与者体验享乐型服务或消费者作为观察者体验功能型服务时,服务仪式正向影响品牌体验。研究拓展了仪式在营销领域的应用范围,为企业利用仪式要素进行服务设计提供了启示和建议。     

农民工子弟学校的小组活动

一、背景进入二十一世纪,中国经济加速发展,农民工的规模更加壮大。国家统计局资料显示,2004年农村外出务工劳动力11823万人,随同父母进入城市的6至14岁义务教育阶段适龄儿童达到700万人。据四川省农调队的一次专题调查结果,每外出1万个农民工,将会产生4000个处于6～16岁正在接受义务教育的留守子女,并有1000个同类子女随其父母进城接受义务教育。     

民政部“松绑”社工类NGO的创办

“社会上很多社会服务类型的草根组织往往找不到主管单位，只好进行工商登记。他们完全靠社会捐款开展服务，生存非常艰难。”今年4月，中国青少年发展基金会常务副理事长顾晓今在接受本刊记者采访时，曾呼吁政府多关注对和谐社会建设“有百利而无一害”的草根服务组织。     

提升面向少数民族的语言服务水平

少数民族语言服务是我国语言服务整体中的一部分。我国少数民族语文在我国"多元一体"的语言生活中处于"多元"这一极,决定了少数民族的语言服务具有自己的特殊内容。文章论述了我国少数民族语言服务的主要类型、少数民族语言服务中存在的问题,提出了加强面向少数民族的语言服务策略。     

香港社会工作管窥之二：服务类型与内容

香港地区的社会工作者提供的服务十分多元，除传统的家庭及儿童服务、康复服务、安老服务、青少年服务等，亦与司法、教育、医疗等领域有所链接。笔者博重点介绍几个服务领域。     

南京无锡商会

南京无锡商会服务对象主要是各类会员企业。服务类型有两大方面：一是信息平台服务；二是资源增值服务。资源增值工作是南京无锡商会的重点工作。     

美国早期干预中的学科协作模式

美国早期干预及相关服务类 早期干预是指为有障碍或具有发展出障碍的风险的婴幼儿及其家庭,结合教育、健康照料和社会服务目标的各种服务的综合.     

从服务内容看语言服务的界定和类型

什么是语言服务?目前还没有公认的界定。我们的定义是:语言服务是行为主体以语言文字为内容或手段为他人或社会提供帮助的行为和活动。语言服务的类型可以从不同视角来划分。如果从服务内容来考察,大体上可以分为语言知识服务、语言技术服务、语言工具服务、语言使用服务、语言康复服务、语言教育服务六种类型。     

图书馆信息咨询的收费原则

随着图书馆信息咨询服务越来越受到读者的欢迎,而在收费方面存在的问题也逐渐显露出来。根据图书馆开展的不同方式的信息咨询,确立了图书馆的信息咨询的收费原则及信息服务类型。     

香港社会工作管窥之一：教育与注册

核心提示：华语文化语境下的香港社会工作实践，对内地有颇多的借鉴。为深层次解读香港社会工作的发展脉络，我们特别邀请了香港理工大学副研究员温颖娜。就“教育与注册”、“服务类型与内容”、“服务评估与问责”、“人力资源管理”、“财政与资源”以及“社会政策”等六方面分别作一阐述。