基于客户价值分析的电力客户服务管理研究

我国社会经济的高速发展带动了各行各业的发展,电力在社会经济发展中起着重要的作用。无论是生活用电还是工业用电,都预示着电力的重要性,可以说我们现在的生活离不开电力。而电力公司如何根据客户价值建立客户个性化服务体系,是关系着电力企业商业价值的重要所在。本文根据客户价值分析总结出电力客户服务管理体系,从而更好的为客户服务,以期能够为电力企业带来一些帮助。     

莫冠臻任伟达公关亚洲区首席运营官

2012年3月12日，伟达公共关系顾问有限公司宣布委任莫冠臻为公司亚洲区首席运营官。莫冠臻将常驻香港，负责伟达公关在亚洲的10个办事处的业务增长、商业运营及提升客户服务的工作，并兼任伟达公关香港分公司董事、总经理。莫冠臻拥有超过20年的企业传播与整合营销方面的经验，     

中职旅游专业客房服务课程教学策略初探

客户服务与管理课程是中职学校旅游专业的一门重要专业课，对于学生将来的就业和发展意义重大。本文结合个人多年教学实践，对此门课程的教学策略进行了探索研究，并提出了个人的几点教学建议和认识，仅供参考。     

基于价值链的通辽电业局VIP客户服务项目研究

通辽电业局VIP客户服务项目研究的主线是为VIP客户创造价值,与VIP客户协同发展.研究内容主要包括:进行VIP客户调研,并在此基础上建立VIP客户价值链;实施VIP客户服务创新,在深入了解客户需求基础上,建立一站式的VIP客户服务体系,提供针对VIP客户的差别化定制服务;在充分利用VIP客户价值链为客户创造价值的基础上,通过实施流程重组,建立和谐高效的VIP客户服务流程.     

扩大内需:刺激消费 激活市场

走进商丘西郊解放村301国道旁的商丘农产品中心批发市场,举目占地1100亩,有12个交易区的庞大市场,面对先进的农产品质量检验检测系统、客户服务与安全追溯系统、瓜果和蔬菜两     

蝶舞西南 责任为先——金蝶软件高管邹新谈管理与软件

<正>邹新,金蝶第一代Windows版财务软件核心技术开发者,金蝶客户服务体系设计与筹建者之一,金蝶CMM2-4级的核心组织者,现任金蝶软件     

基于交互模型的客户服务质量与关系质量的实证研究

目前,关系质量及其影响因素得到越来越多的关注,但客户服务对关系质量的影响机制尚未明确.本文从消费者与服务提供商交互的角度来探讨客户服务质量对关系质量的影响关系,构建了客户服务过程中两类交互质量与关系质量维度的影响模型,并分析了关系质量内部维度的作用机理.通过对295名零售企业顾客的问卷调查以及实证分析,本文得出了以下的结论:(1)顾客与环境的交互质量对关系质量中顾客满意、顾客信任维度存在直接正向影响,而顾客与服务人员的交互只对顾客满意有直接的正向影响;(2)顾客满意对于顾客信任和顾客承诺均存在直接的正向影响.     

供应链物流客户服务水平的评价

为了科学地评价供应链物流客户服务水平,文章从交易前、交易中和交易后三个维度建立了供应链物流客户服务评价评价指标体系:然后运用DEMATAL方法对众多的观测指标进行了优化和降维.最后,在指标体系基础上,采用网络层次分析方法analytic networks process(ANP)对各评价指标的权重进行计算.     

商业银行的会计营运体制改革

随着数据处理中心的建成和使用，大多数商业银行启动了会计营运管理体制改革。经过几年的努力，以信息披露为核心的会计管理体系和以集约化为核心的业务营运体系，正在各大商业银行形成，新的银行会计营运体制已基本显现。新体制的建成，在提高会计的工作水平和商业银行的营运质量，提高客户服务水平，控制前台风险，培育银行竞争力方面起到了决定性的作用。但是在改革过程中，内部控制发生了新变化，出现了新的风险。如何应对这些风险，是商业银行在深化会计营运体制改革中的必要课题。     

集成化供应链绩效评价方法研究

提出了一种基于客户服务水平的集成化供应链绩效评价的区间数线性规划方法。通过引入系数a,将区间数线性规划问题转化为参数线性规划问题,使评价方法能够反映实现客户服务承诺效用的大小,其评价过程更具柔性,并通过实例分析了该方法的应用效果。研究结果表明,多客户服务是企业所在的供应链之间竞争的焦点,处于集成化供应链响应市场需求的关键环节,而基于客户服务水平的集成化供应链绩效评价能较准确地反映供应链整体绩效,具有重要的参考价值。