如何增强员工对企业的忠诚感

进入二十一世纪以来，制约企业发展的瓶颈已不再是资金，而是企业是否拥有一支一流的人才队伍。企业在发展的过程中，一方面越来越需要员工对企业的忠诚感，而另一方面员工对企业的忠诚感越来越弱。因此，企业花大力气培养的人才流失了，这不但增加了企业的人力成本支出，影响企业正常的工作秩序，更有甚者还有可能随着人员的流失带走企业的商业机密、核心技术、管理秘诀等重要资源，给企业造成巨大损失。怎样防止这种现象呢?     

民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究

作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的差异,对民航公司的满意感、归属感和忠诚感也存在显著的差异。顾客对民航公司的满意感、归属感和忠诚感主要是由各类顾客资产驱动因素和子驱动因素决定的,而并非是由顾客的人口统计特点决定的。因此作者指出,民航公司可根据顾客重视的顾客资产驱动因素与子驱动因素细分顾客,针对不同的顾客采取不同的营销策略。     

提高关系质量,增强客户信任感

要在激烈的市场竞争中取得长期优势，房地产中介企业不仅应为客户提供优质服务，而且应提高客户感觉中的关系质量。作者对广州市优秀的房地产中介企业进行了一次调查，发现优质服务和良好的客户关系是这些企业成功的关键性因素。     

住院病人满意感与忠诚感关系的实证研究

作者在3家医院进行了一次实证研究,探讨住院病人满意感与各类忠诚感之间的关系.数据分析结果表明,病人的认知性忠诚感、情感性忠诚感、意向性忠诚感和行为性忠诚感是病人忠诚感二阶因子的子因子,病人满意感是忠诚感的重要前提因素,服务公平性、服务质量、病人与医院之间的友谊、病人的信任感、归属感也对病人的忠诚感有直接或间接的影响.     

对提高职业体育观众忠诚感的研究

当人均GDP超过5000元时,观赏性领域消费将得到重视。目前我国中产阶层已形成体育文化消费基础,居民消费水平的变化直接刺激了我国体育产业的发展。针对不同层次的球迷采用不同的方法来提高观众的忠诚度,能够使俱乐部和观众之间保持一种稳定持久的关系,对于俱乐部、联赛甚至该城市的发展都有很重要的作用。     

把一生献给飞行事业——记南航北方分公司飞行教员阎超

提起阎超,从领导到同事,都认为他是一位不事张扬,为人做事都非常稳重的。几年来,他始终把飞行技术看成是飞行员的生命,把优良的飞行作风看成是保证安全的基础,把对旅客的责任感和对南航的忠诚感看成是工作的航标,经受住了各种考验,站在了南航飞行员的前列,成为了年轻飞行员中吃苦耐劳、任劳任怨的楷模。从一名副驾驶成长为一名机长、教员,阎超走过     

移动客户忠诚感影响因素的研究

本文根据目前我国移动通信市场的经营运作现状,结合国内外学者在服务营销方面的研究结论,通过对用户的问卷调查和随机访谈,进行了移动客户忠诚感与企业形象建设、产品品质提高、服务质量强化等方面的相关关系研究,并进一步探讨了真正有助于提升和稳定客户忠诚感的主要因素。结果表明,服务质量对客户态度忠诚感的影响最大,企业形象建设对客户行为忠诚感的影响最大;而商业友谊和服务的程序公平性是服务因素中最重要的两个因素。     

论普通高校国防生忠诚感的培育

笔者在分析国防生忠诚感培育现状的基础上,从形势环境、教育培养、个体特征三方面阐述了对国防生忠诚感培育的影响,并提出了加强环境建设、加强思想政治教育、建立健全保障机制、深化内部跟踪管理的国防生忠诚感培育对策。     

顾客满意感与忠诚感关系的实证研究

作者在民航、移动通信、医院、银行、宾馆等五个行业的13个企业进行了一次实证研究,探讨顾客满意感与各类忠诚感之间的关系。数据分析结果表明,顾客的认知性忠诚感、情感性忠诚感、意向性忠诚感和行为性忠诚感是顾客忠诚感二阶因子的子因子,顾客满意感是忠诚感的重要前提因素,服务公平性、服务质量、顾客与企业之间的友谊、顾客的信任感、归属感也对顾客的忠诚感有直接或间接的影响。     

网络企业服务质量的测量及其影响的实证研究

学术界对电子服务质量理论的研究仍处于起步阶段,对网络企业是否可采用传统的服务质量属性模型计量顾客感知的电子服务质量还未达成共识.在文献研究的基础上,对旅行社网站的服务质量属性进行实证研究,并探讨网络企业服务质量对顾客感知的信任感、满意感和意向性忠诚感的影响.数据分析结果表明,传统服务质量属性模型SERVQUAL对网络企业也是适用的,不同服务质量属性对网络企业顾客感知的信任感、满意感和意向性忠诚感有不同的影响.