弱主动服务行为的概念、影响及机制研究

本文以5个典型餐饮和酒店品牌的顾客在大众点评平台的评论作为主要数据来源,采用扎根理论的质性研究方法,研究行业中实际存在却并未引起理论关注的问题——主动服务悖论。研究发现:(1)弱主动服务行为是有效避免服务冗余、解决悖论的服务类型,这一新概念的核心特征是自发性、准确性和共情性,指员工是在服务过程中侧面地准确了解到顾客潜在需求后,站在顾客立场,为顾客提供适宜的、细腻的主动服务;(2)弱主动服务行为能为顾客创造更高层次的情感体验即无预期惊喜,这一影响的中介机制是顾客自尊的提升;(3)弱主动服务行为的效应最终促使品牌与顾客形成了具有中国文化意境的"关系"(guanxi),即顾客品牌缘分,包括品牌投缘、品牌类亲缘、品牌惜缘3个维度。本文研究成果提出了一系列新的概念和观点,为解决主动服务悖论提供了理论和实践启示。     

创意与惊喜:论广告创意的本质和方法

创意一直是广告界最热门的话题,做有创意的广告也是广告人孜孜以求的目标,广告如何才有创意更是广告人最需思考和践行的课题。从惊喜的角度,探讨了创意与惊喜的关系,分析了广告创意中惊与喜的不同层次,并由此思考广告创意的本质与方法。     

惊喜

今天早上，我比爸爸、妈妈起得还早，因为今天是开学的第一天，我读三年级了!     

卡通女孩的惊喜世界

世界可以无奈，你却不能对生活撒娇耍赖。要想让世界知道你的存在，就必须在苦闷中学会愉快。每个人都是磁场，放弃招来堕落，坚持吸引希望。     

美丽与惊喜

(一) “妈妈,你猜一猜数学老师在我考卷上写了什么?”刚上初一不久的女儿带回月考的试卷一脸欢喜。不等我猜着,卷子已展在我面前,只见上边写了这么一句话:“你有很强的学习数学的能力!”卷面     

形态设计带来的无限惊喜——从中日韩创意产品看惊喜设计的形态表现

由欧美设计师发起的"惊喜设计",从材质、形态的改变为产品使用者带来视触觉的差异化感受,从而使之获得对产品的好感与依赖感。而近些年来,中日韩作为亚洲设计的先头军,不仅将这样的设计理念不断渗透进自己的本土设计,同时也将这一理念发展壮大,形成独具特色的形态设计风格。     

善学 有惊喜

在职场的学习,要讲究方法。否则,工作与学习难以平衡,无法取得事半功倍的效果。如果一味地工作而完全不学习,或者沉迷于学习而落下工作,两者都对职业生涯发展不利;如果只埋头苦学或苦练,不走出眼前的一亩三分地,也难以取得全方位的进步。     

特别的除夕

开头写法——扣题提示写什么:这是一个特别的除夕。伴随着电视机里“春晚”开幕倒计时的声音,我也越来越兴奋。而此时我并不在家,那我在哪里呢?中间写法——承头顺写详重点:“太好啦!今天就是大年三十啦!”听到我的喊声,妈妈一骨碌从温暖的被窝儿里坐起来,猛地一拍脑门儿,“我差点儿忘了告诉你一个好消息,今天去太湖陪你爸爸过除夕。我们先不告诉他,给他一个惊喜好吗?”“太好啦!”我终于可以见到爸爸了。     

货币政策消息与中国经济波动：一个包含消息与惊喜的DSGE模型

在动态随机一般均衡模型中引入货币政策消息和惊喜冲击,讨论两类货币政策冲击对于中国宏观经济波动产生的影响及其传导机制。研究表明：(1)相对惊喜冲击,货币政策消息冲击对中国宏观经济波动产生了相对较大的影响;(2)在通胀调控方面,货币政策消息对于稳定中国通胀具有更为重要的作用;(3)金融加速器具有扩大货币政策消息冲击效应的作用。因此,基于稳定宏观经济考虑,央行应加强与公众沟通,提高货币政策决策透明度与科学化,稳定和引导公众预期;同时,积极推进利率市场化,确定货币政策规则并依据规则行事,提高货币政策公信力。进一步加快金融市场改革和发展,从而提高货币政策的传导机制有效性。