缩阴术，助性还是毁性

经常，我们会听到身边的朋友这样抱怨：“他什么都好，就是有点花心。”或者，“某某可是才貌双全的双料美才女，可偏偏是个花心的主。”可是这个花心的人，偏偏又是你喜欢的，让你欲恨不能。怎么办7下面，请那些饱受“花花公子”和“花花公主”残害的怨男怨女注意了，对待花心恋人，咱又有新招出炉——     

顾客如何理解服务失误

为了改善公司或企业服务补救战略的准确性和有效性,文章借用社会心理学中的自我威胁的概念来重新认识服务失误所造成的伤害.结合相应的自我概念,从理论上深层次地分析了顾客对服务失误的感知,并提出了相应的假设,对这些假设进行了验证与讨论,得出了一些关于顾客服务感知与抱怨预测的有益启示.     

不同产业结构之间顾客抱怨行为的差异研究

过去三十年来,虽然学者们对顾客抱怨行为的产生机制和决定因素进行了广泛的研究,但这些研究忽视了消费者与产业环境之间的互动对其抱怨行为的影响。为此,本文提出一个理论框架,从产业结构的三个方面(产业集中度、产业成熟度和产品差异度)分析了产业特征会造成不同的顾客抱怨行为倾向。     

BB模型和经验贝叶斯方法在抱怨行为倾向性研究中的应用

一直以来,顾客抱怨行为都是市场营销以及消费者行为学领域的重要研究方面.在1995年美国出版的中,商家和消费者分别列出影响顾客购买的重要因素,对于抱怨的处理都排在了前五位.     

给晋升号个脉

假如你有较深的资历或是不错的业绩，可久久还没有得到晋升。而比你逊色的同事已在步步前进，你常常会产生不平衡的心理。也许存在客观原因，可总是抱怨绝非良策。我们可以分析一下是否有自身的因素，本身是不是患有影响自己晋升的“病症”?行为专家们从众多的员工身上查出了以下常见的四种“病症”，并提出了诊治的办法。     

无欲则“足”

生活中，见面聊得最多的是工资多少，然后又抱怨工作太累，压力太大。叔本华曾说过：“人生最大的痛苦在于欲望的无穷无尽及最后的欲望无法满足。”一言以蔽之：太在意自己的私欲，放不下自己。所以他无论有多少钱，多大的权力，多高的荣耀，都不会幸福.     

少一点抱怨 多一点热情

有人抱怨：计生协管员工资低，在基层工作情况复杂、头绪多，还经常遭到居民的误解，甚至谩骂……是的，确实是这样，但既然我们选择了这个职业，就要接受这样的现实，克服困难，并用自己的热情和真诚来开展工作，改变居民的态度。     

国内顾客抱怨行为研究述评

管理顾客抱怨已成为企业贯彻市场竞争战略的重要组成部分，研究顾客抱怨行为对企业至关重要。本文对国内顾客抱怨行为相关研究文献进行回顾后，总结了顾客抱怨行为的内涵和分类、倾向性及其影响因素和顾客抱怨模型三方面的研究成果，同时指出研究中存在的问题，并对未来的进一步研究方向作出展望。     

正是转弯时

美国有个出租车司机,总是抱怨自己命苦：从小就不如同学聪明,没上过大学,只能以开出租车为生。他讨厌自己的工作,整天闷闷不乐,从不打理车内的环境。坐他车的人看他总是拉长着脸,车里又脏又乱,慢慢地也就不再坐他的车了。生意越来越差,于是他更加抱怨,觉得这个世界到处都是坏人。带着这样的状态回到家里,心情自然也不好,他常常和老婆吵架。在他看来,好像这个世界上的每个人都在和他作对。     

基于系统动力学的顾客抱怨管理研究

本文针对企业进行顾客抱怨管理过程中,抱怨提出率和抱怨处理能力对顾客满意、重复购买以及顾客忠诚的影响进行分析,对该过程中顾客流动趋势进行预测与研究。尝试采用系统动力学方法,根据系统运转的行为模式建立模型,从市场中采集初始的实证数据,利用系统动力学(Vensim5.0)软件对顾客流动趋势进行仿真模拟,通过对仿真结果分析,找到整个运转过程中的关键指标。研究的最终目的是通过对关键指标的有效分析与调节,实现系统运行的最佳效果。进一步,根据实验数据,提出企业应该如何依据现有情况制订最佳的指标调节策略的方法。