上帝喜欢金色鞋子

距离圣诞节只有4天了，超市里拥挤不堪，各个收银台前面都排起了长队。我选了最短的一队，即便在这里，也至少要排上20分钟才能轮到我买单。     

妈妈们的“小金库”

超市收银台前，一位八十多岁的老大妈在我的前面付账。她在衣服里边的兜里摸索了几分钟才掏出几块钱。收银员清点了一下对她说，还差六块呢。于是老大妈左看看右看看，觉得我不像一个恶人后，才从衣服对襟一侧的线缝儿里捻出一根棉签大小的纸棍儿。老大妈徐徐展开后，是一张百元纸钞，递给收银员。老大妈走后，收银员撇着嘴对我说，这老太太，真邪行，把钱藏在衣服线缝儿里，够隐秘!     

不怕排队的英国人

英国人号称是世界上最喜欢排队的民族之一。 即使只有两个人，英国人也会排队。 刚来英国时，我最大的感觉就是英国人的办事效率实在不高，银行、邮局、咨询处、商店的收银台，到处都要排队。     

生活倒叙式

商场疯狂打折，我是疯狂“血拼”，女人在商场里常常比恋爱的时候还发昏，直到收银台前才不得不清醒，但是，十二万分的窃喜，我有卡!刷吧，那是银行的钱，刷吧，我急等着回家试新衣。     

像7-11那样开店——NEC连锁便利店解决方案助力便利店信息化建设

便利店的便利 晚上九点，北京的人街上已是行人稀少。一个小伙子从出租车上下来，快步走进了一家7-11便利店。他驾轻就熟地在货架取了一份套餐，拿起饭盒正往收银台走的他突然看到了旁边货架上的摆放的可乐，犹豫了一下之后，他又把饮料放进了购物篮中。     

举你的案,齐我的眉

不清不楚我跟肖茂林说：＂那个满脸青春痘的咖啡厅老板喜欢我。＂他回头瞅了那胖子半分钟,转头说：＂不行,开个咖啡厅,弄一屋子塑料花,一点素质都没有,还在收银台边摆个关二爷,弄得跟黑社会的把头似的。＂     

薛涌：我就是被美国福利养出的懒人

前几天吃晚饭时,妻子告诉我她买菜的经历：到了超市收银台准备付款,前面一个十几岁的母亲抱着个孩子,拿出一叠儿童食物券WIC,全名叫“妇女、婴儿、儿童特别营养补助券”;收银员没有见过,不知道怎么处理,赶紧呼叫经理,闹得大家都得等。那女孩子特别难为情,转身一个劲儿地说：“对不起!对不起!”妻子本想安慰她一下,告诉她自己当年也用过这个。但话还没有出口,收银员已经搞明白怎么处理、招呼那位女孩儿。她也赶紧抱着孩子去付款了。     

礼物

距离生日聚会的时间只有30分钟了。收银台前排着长长的队伍，我却握着购买礼物的交款单，站在排尾。参加好朋友的生日聚会，我却迟到，那多丢人哪!没办法，只好冒把险了，我悄悄地溜到队伍前面，反正这也不是我的错，谁让收银员的速度太慢呢？就在我把交款单递向收银台的时候，窗口里那只纤细的手，     

排队论和Witness在超市服务台优化设计中的应用

本文针对桂林几家大型超市服务台的运行状况进行调研，发现收银服务台的服务效率是影响超市整个服务效率的瓶颈环节，运用工业工程的思想和排队论的方法对收银台进行了常规方案设计和应急方案的优化设计，对新方案的效果进行Witness仿真。研究结果表明，对服务方案的优化设计，可以有效改善超市的服务效率，从而提高顾客对超市的满意度和忠诚度。