变诉为金——追本溯源、促进客户满意度提升

正提到客户投诉,很多行业的服务工作者都是满肚子苦水。可是,在这个市场竞争日益白热化的时代,没有哪家企业能忽视对客户投诉的关注。客户忠诚度是企业赖以生存的基础,大家都在讲"质量是企业的生命线",都在不断梳理内部业务、优化服务流程,力求为客户提供更好的感知。提升客户感知的途径很多,可以从业务模块入手逐项完善;引入神秘访客;开展内部流程穿越……,这其中还有一个大家常用的方法即从投诉入手,追本溯源,查找到产品生产或服务当中存在的漏     

本埠要闻

拟定于2014年春运前投入运营的铁路青岛北站牵动了青岛市民的心,旅客设备设施调试已于2013年12月30日完成。青岛北站共有14个人工售票窗口和44台自动售票、取票机,其中自动售票机34台,自动取票机10台,所有自助设备均已实现学生票的发售。车站一楼为东西进站厅和售票厅,二楼为高架候车层。整个高架候车层计划安装2300把旅客座椅,设东、西两个客服中心,为旅客提供导乘服务。     

“号码百事通”解决客服人员流动率过大问题的措施

"号码百事通"在"中国电信114台"推出行业首查、查询转接、信息发布和通信助理四大类增值业务,目的就是在充分挖掘和整合用户号码信息的基础上,延伸和拓展传统的查号业务,满足用户查询现实和潜在的各类信息的查询,将"114台"     

现代商业银行客服中心应用大数据分析的路径研究

客服中心作为现代商业银行服务客户的重要窗口,具备扁平化、集约化的优势。客服中心汇集了大量的客户信息,包括客户需求、产品反馈、客户意见等,如何深入挖掘这个信息富矿,支持客户关系维护、产品营销,是当前客服中心业务拓展、转型升级的关键问题。大数据分析为客服中心"挖矿"提供了工具。     

红红火火中国年

过年,是中国人的大事。整个年节,从腊月初八就可以算起,一直要持续到正月十五,这个年才算过完。热热闹闹的年节,有着花样繁多的民俗,从中可以窥见中华民族最基本的民族性格和伦理价值观。一年一次的热闹,作为中华民族的符号,成为了华夏子孙的一个标识。回家过年:团圆和守岁中国铁路客服中心官方网站"12306.cn"的访问量过载,以及被     

内部控制:大型商业企业的引擎——宁波波导股份有限公司的内部控制

<正>宁波波导股份有限公司是一家以生产手机为主的上市公司。 下设全国各省地市41家销售子分公司,397家客服中心,员工队 伍近万人,2003年度波导实现主营业务收入108.4亿元,税前利润 3.49亿元,同比增幅分别达到了70％,29％。每股经营活动产生 的现金流量净额为5.35元,每股收益为1.53元,分别在沪、深两 市上市公司排名中位居第二和第三。"CCTV2003年度中国十大 最具价值上市公司"在央视"年报双榜"的评选中从1300余家公 司中脱颖而出,成为中国第二大最具价值的上市公司。如此庞大 的销售体系和人员,涉及资金物流的方方面面,上百种流程与环 节;波导是怎样维持大型商业企业的正常快速运转的呢! 构建明晰统一的内部控制框架 图示如下:     

到底和谁签合同

案例：小李是应届毕业生,虽然学的是电子商务专业,却一心想进银行工作,因为他觉得银行工作稳定、福利好。近日,小李在某招聘网站上看到一则银行客服中心招聘坐席代表的信息。该岗位对应聘者的专业并没有局限在经济、金融等学科,小李顿时觉得属于自己的机会来了,立即投递了简历。凭借着良好的语言表达能力、熟练的计算机操作技能,小李成功闯过了初试和复试。几个回合之后,银     

客服中心工作环境应激源分析

本文探讨了电话客服中心的工作环境对员工工作满意度的影响,以期提高企业对员工心理健康的关注度和关心程度。     

客服中心的爆笑电话

用户：我买了你们的上网卡，怎么用啊。客服了解了一下，发现对方对电脑知识了解不多，就很耐心的从头教起：“请打开我的电脑”.     

境外购物退税小锦囊

欢乐的境外游如若少了畅快淋漓的购物血拼就仿佛匹萨少了上面的芝士,满足感大打折扣。钱要花在刀刃上税要退到自己口袋里,才能买得尽兴,玩得舒心!