李雯玲：＂三心＂列车长

在上海至南京的沪宁城际高铁上，有一位年仅25岁的列车长。别看她年纪轻，在铁路上，已是奔驰了6年的老员工。她就是曾被评为“迎世博微笑服务大使”的李雯玲。     

营业窗口最美丽的微笑天使——记建设银行福州城北支行大堂经理原婷的一天

今年3月份举办的“2012福建金融微笑服务月”活动，其中建设银行福州城北支行的大堂经理原婷凭借甜美的微笑、优质的服务成功人选“十佳微笑服务明星”，这到底是一位怎样的女孩？她每天的工作主要是什么？带着这些疑问，笔者对建设银行福州城北支行大堂经理原婷进行了一天的体验式采访。     

2011申蓉汽车“微笑之星”出炉

4月20日下午，“2011年申蓉汽车微笑服务月·微笑之星颁奖会”在位于武侯大道南延线的申蓉荣威4s店隆重举行，来自中蓉汽车15家4s店的15位得到最多客户支持的销售及售后服务顾问，     

苏州市：多措并举提升救助管理水平

严格甄别，微笑服务。接待，是救助管理工作的第一道关口，在这一环节上，如何做好“救助该救助的人”？一是凭借工作经验甄别。通过“看”、“听”、“问”来甄别，即看其着装打扮、形体特征、携带物品等外观情况，初步确定身份；听其介绍个人情况，根据口音方言确定其流出地；问其求助理由，核定是否符合救助条件。二是利用公安户籍网甄别。     

路桥传真情——青岛“公路杯”摄影大赛评比揭晓

日前,由青岛市公路管理局、青岛市摄影家协会、青岛画报编辑部联合举办的2010年青岛"公路杯"摄影大赛圆满结束。活动征稿期间,来自全市各行各业的参赛者们踊跃投稿,主办方共计收到了近500幅主题各异、视角新颖的摄影作品。     

狠抓质量 保障安全 严细管理 节资降耗 提高医院核心竞争力——横岗人民医院打造质量安全第一纪实

冬日暖阳、 记者走进横岗人民医院，感觉到一股春风拂面。每个诊室里，医生们正忙碌着精心为病人诊断治疗，到处都能看到微笑服务。该院党总支书记、院长孔德奇告诉记者，今年来，医院将医疗质量、医疗安全当成医院生命线常抓不懈，采取有力措施保障医疗质量的稳步提升，在金融危机当前实现了医院平稳发展。据了解，横岗人民医院新班子一上任，便明确提出。今年的工作重点是“抓质量、促服务、保安全、保稳定、保福利、促发展”。     

服务与效益的关系

<正>作为银行窗口行业,服务工作很重要。服务工作的优劣,影响的不仅是企业的外在形象,还会造成客户的满意度的下降,客户逐渐流失,业务量不断减少,直至给银行发展带来困难,最终降低银行的效益。近年来,服务与效益的紧密关系,已被个行业广泛关注和重视,越来越多的窗口行业不断创新思维、主动求变,采取不同手段狠抓服务,全社会广泛兴起服务之风。一些行业已把服务视为核心竞争力,乃至生命,足     

藏情激扬——成都西藏饭店

坐落于成都的“西藏酒店”是一所建立于1998年的四星级酒店，客户由曾经设计过上海金茂大厦的美国名师凯茨设计，他用独特的视角将西藏的粗犷神秘与现代生活的精致进行了完美演绎，使西藏饭店从诞生之日起就不可避免的成为了西部地区的酒店新宠，更被誉为“蓉城雪莲”，“通向世界屋脊的桥梁”。     

带一份书香回家过年

2月11日,《中外书摘》编辑部与上海长途客运南站的“世博微笑服务大使”一起,向候车大厅候车的旅客赠送了《中外书摘》（经典版、新睿版）杂志,并与旅客进行了交流,使当天从长途南站这个国家一级客运站出发的旅客带着一份书香、一缕文化关怀回家过年。