基于数据挖掘的客户关系分析评价系统

分析功能的深化是客户关系管理(CRM)的一大发展趋势,应用数据挖掘技术建立的CRM分析评价系统,可以对客户的行为以及市场趋势进行有效的分析,为企业的各种决策提供定性和定量的依据。该系统主要模块包括:客户细分模块、客户行为分析模块和市场趋势分析模块。以上各个模块涉及了企业关心的各种客户行为及市场行为,通过各个模块的分析,企业可以辨认出高端客户,理解各种客户行为模式,并掌握市场发展趋势以保证企业在激烈的竞争中立于不败之地。     

客户关系管理(CRM)的分阶段实施

客户关系管理(CRM)不仅是一项先进的企业信息处理技术,而且还是市场营销中以客户为导向的一种先进管理方法。CRM能否实施成功取决于CRM实施特点和CRM实施的难易程度,本文介绍了一种CRM的分阶段实施方法,在每个阶段设置不同的实施目标和实施方法,逐步增加企业实施CRM的信心和经验,最后引导CRM的成功实施。     

我国银行业成功实施客户关系管理系统的影响因素

金融国际化和金融信息化使我国金融市场竞争态势发生了变化,优质客户成为银行利润的主要来源和金融市场竞争的焦点。客户关系管理系统的导入能够对银行与客户的关系进行有效管理,提高客户保留率,成为我国银行业今后发展的制度保障。     

Unifying CRM and EWOC designs for phase I cancer clinical trials

The main goal of phase I cancer clinical trials is to determine the highest dose of a new therapy associated with an acceptable level of toxicity for the use in a subsequent phase II trial. The continual reassessment method (CRM) [O’Quigley, J., Pepe, M., Fisher, L., 1990. Continual reassessment method: a practical design for phase I clinical trials in cancer. Biometrics 46, 33–48] and escalation with overdose control (EWOC) [Babb, J., Rogatko, A., Zacks, S., 1998. Cancer phase I clinical trials: efficient dose escalation with overdose control. Statist. Med. 17 (10), 1103–1120] are two model-based designs used for phase I cancer clinical trials. A few modifications of the (original) CRM and EWOC have been made by many authors. In this paper, we show how CRM and EWOC can be unified and present a hybrid design. We study the characteristics of the approach of the hybrid design. The comparisons of the three designs (CRM, EWOC, and the hybrid design) are presented by convergence rates and overdose proportions. The simulation results show that the hybrid design generally has faster convergence rates than EWOC and smaller overdose proportions than CRM, especially when the true maximum tolerated dose (MTD) is above the mid-level of the dose range considered. The performance of these three designs is also evaluated in terms of sensitivity to outliers.     

基于数据挖掘的客户关系管理体系结构研究

通过对客户关系管理(CRM)核心思想的剖析和对CRM中应用数据挖掘必要性的分析,以及对当前CRM体系结构的分类探讨,构建了一套基于数据挖掘的CRM体系结构.该体系结构蕴含了CRM"以客户为中心"的核心思想,体现了数据挖掘在CRM中的基础辅助性作用,对企业成功应用CRM具有很强的指导意义,也为进一步研究基于数据挖掘的CRM打下了基础.     

第三方物流企业客户关系管理的研究

企业特点有其具体性,客户关系管理方案的实施应基于具体的客户特点。鉴于此,本文在分析第三方物流企业客户特点的基础上指出了对该类企业进行客户关系管理的必要并探讨了适合其客户关系管理的模式。     

中国商业银行CRM实施结构体系经验性解析

实施客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是现阶段中国商业银行的一项重要管理战略。CRM结构体系的设计是中国商业银行CRM管理实践发展的基础性平台。经验性的解析揭示了中国商业银行CRM实施过程中的优势与不足,中国商业银行CRM建设已进入提高阶段,并为中国商业银行进一步提高CRM战略绩效提供了系统性的理论借鉴。     

华北工学院CRM系统分析与设计

本文对华北工学院客户关系管理问题进行了探索性研究。高校在进行客户关系管理过程中 ,要从学校 CRM策略的确定、组织结构调整与业务运作流程的重组、管理制度和激励机制的建立、校园文化的培育等方面对高校内在的管理机制进行改革 ,以适应客户关系管理的要求。最后就招生与就业环节进行了 CRM系统设计 ,以中学为客户设计了实施方案     

论新竞争条件下的客户关系管理

进入 2 1世纪 ,伴随着经济全球化和新经济时代的到来 ,加之中国加入WTO,中国市场营销环境正在发生着重大的变化。国外企业的快速涌入、中国市场竞争的不断加剧 ,客观上要求企业的营销理念和营销战略导向也要随之发生新的变化 ,而这些变化将集中体现在对客户的竞争上。正是在这种新的竞争条件和背景下 ,客户关系管理 ( CRM)将在企业营销中占有越来越重要的地位     

试论CRM的目标及实施

CRM(客户关系管理 )之所以能够成为热点与其所能够实现的强大功能以及企业的迫切需求有着直接的关系 ,而企业的需求又与CRM在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。企业如何选择CRM的核心目标是实现客户资源价值最大化的核心环节