Midiendo contagio emocional: adaptación de la escala de Doherty

Resumen

El objetivo de este estudio fue adaptar la Escala de Contagio Emocional al contexto español. Específicamente, se intentó conocer su estructura factorial y fiabilidad, comprobar la adecuación de los modelos uni y multifactorials, y verificar si las puntuaciones en el contagio emocional varian según el género de los sujetos. Participaron 323 personas, la mayoría mujeres (66.6%) y estudiantes universitarias (55%), con un promedio de edad de 26.7 años. Los sujetos cumplimentaron la Escala de Contagio Emocional, además de cinco preguntas demográficas. El análisis de componentes principales sugirió una estructura unifactorial de contagio emocional. Sin embargo, cuando los modelos uni y multifactoriales fueron comparados, éstos últimos se mostraron más adecuados. Las mujeres tuvieron puntuaciones más altas en el contagio emocional que los varones, con independencia del factor tratado. De este estudio se concluye que la Escala de Contagio Emocional presenta parámetros psicométricos satisfactorios, coherentes con los observados por Doherty.     

Contribuciones de la Psicología Social al estudio de la satisfacción de los usuarios y consumidores

Resumen

En este trabajo se realiza una revisión de las contribuciones realizadas en el ámbito de la psicología social al estudio de la satisfacción de los usuarios y consumidores. En concreto, se constata que la investigación se ha realizado predominan temente des de acercamientos cognitivos (confirmación de expectativas, equidad, atribución causal) y, en menor medida, en afectivos. Se señalan, asimismo, las principales limitaciones relacionadas con el escaso valor diagnóstico de la información, la consideración los atributos inestables de rendimiento de los productos y/o servicios, el estudio de relaciones complejas entre constructos, la utilización de medidas agregadas de satisfacción y el estudio del trabajo emocional. También se ofrecen algunas consideraciones relevantes para investigaciones futuras.