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国外银行服务运营管理理论分析
引用本文:李文鹏.国外银行服务运营管理理论分析[J].西北农林科技大学学报,2004,4(2):78-84.
作者姓名:李文鹏
作者单位:西北农林科技大学,经济管理学院,陕西,杨凌,712100
摘    要:服务运营管理理论是西方已初步形成的服务管理研究的最主要的内容之一,它以日常服务运营管理为主题,揭示服务运营管理内在的规律。通过对服务管理理论中服务接触、服务质量、排队管理和生产能力与需求管理等四个方面的深入分析,以期对我国商业银行服务运营管理有所启示。

关 键 词:服务运营管理  理论分析  商业银行
文章编号:1009-9107(2004)02-0078-07
修稿时间:2003年10月9日

Theoretical Analysis on the Western Service Operation Management
LI Wen-peng.Theoretical Analysis on the Western Service Operation Management[J].Journal of Northwest Sci-Tech University of Agriculture and Forestry(Social Science),2004,4(2):78-84.
Authors:LI Wen-peng
Abstract:The Service Operation Management, which emphases on daily operation management to uncover the intrinsic law of the daily Operation Management, is one of the most important themes of the Service Management Theory that has been elementarily formed in recently years. Studying on Service Touch, Service Quality, Queue Management,and Supply-demand Management, which are the four sectors of Service Management,is expected to get some suggestions to the Service Operation Management of Commercial Bank of China.
Keywords:service operation management  theoretical analysis  Commercial Bank of China
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