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1．面带微笑;2．专心聆听;3．不对人抱怨;4．在其他人背后议论别人是非时只听,或巧妙换话题;5．时常对人表达衷心感谢：6．说话常用“我们”开头;7．接受他人批评,如有收获事后诚恳致谢;8．常分享开心事;9．学会真心为他人喝彩。